June 22, 2017

5 เทคนิคเด็ด ลดยอด Block เพิ่มยอดขาย

ความท้าทายอย่างนึงของโลกดิจิทัลยุคนี้ก็คือคอนเทนต์มันเยอะมาก ผู้บริโภคจึง “Selective” คือเลือกดู เลือกฟังแต่ข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อตัวเองเท่านั้น ส่วนอย่างอื่นถ้าไม่เมิน ก็บล็อกซะเลย ทีนี้คนทำธุรกิจก็คิดหนักเลยสิว่าจะทำยังไงให้ลูกค้าไม่มองข้ามแบรนด์ของเรา

การมีสื่อเป็นของตัวเองก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่นักการตลาดเลือกใช้ แล้ว SMEs ยุคใหม่จะใช้อะไรไปได้ล่ะถ้าไม่ใช่ LINE@ เพราะสามารถยิงข้อความถึง Follower ที่ใช้ LINE ทุกคนได้ในคลิกเดียว แถมยังมีฟีเจอร์อื่นที่ตอบโจทย์คนทำธุรกิจด้วย

แต่จะใช้ยังไงนะให้ยอดขายพุ่ง แต่ยอดบล็อกไม่เพิ่ม วันนี้เราเลยมี 5 เทคนิคมาฝาก ถ้าอยากทำธุรกิจให้รุ่ง อ่านให้ครบนะ!

1. สร้างคอนเทนต์

ยุคนี้จะมีอะไรไปล่ะ นอกจากสร้างคอนเทนต์ คิดเลยจ๊ะ วางแผนเลยนะ ทั้งชนิดของคอนเทนต์ เช่น โปรโมชั่นเดือนละ 2 ครั้ง อัพเดทสินค้าใหม่เดือนละครั้ง หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าอาทิตย์ละครั้ง ความสม่ำเสมอก็เป็นเรื่องสำคัญนะ ไม่ใช่หายลับไปเลย แบบนี้ก็ไม่รู้จะ Follow ทำไมจริงไหม ดังนั้น ต้องจัดวางความถี่ที่เหมาะสมด้วย คือไม่บ่อยเกินไป แต่ก็ไม่หายหน้าไปจนลืมกัน

2. รู้จัก Follower

นอกจากเรื่องความถี่แล้ว เรื่องชนิดของคอนเทนต์ก็มีผลนะ จริงๆ มันไม่มีเทคนิคตายตัว หรอกว่าต้องอะไร หรือเมื่อไหร่ แต่อย่างนึงที่ต้องรู้เลยก็คือ รู้จัก Follower หรือรู้จักลูกค้าของเรานั่นเอง รู้ว่าเค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร ถ้าจะเล่นเกมส์ ต้องแบบไหนถึงจะโดนใจเค้า

ถ้าคุณคิดว่าความถี่จะทำให้ลูกค้าบล็อก ลองแอด Basic Skill Toy ดูสิ เพราะเค้า Broadcast วันละ 3 ครั้ง แต่คนบล็อกน้อยมาก แล้วเค้าทำยังไง? เคล็ดลับก็คือที่บอกแหละ ต้องรู้จักลูกค้า Basic Skill Toy เป็นร้านขายของเล่นเสริมพัฒนาการให้เด็ก Follower ของเค้าก็คือพ่อแม่ ที่ทุกวันหาข้อมูลว่าทำยังไงดีนะ ลูกเราถึงจะฉลาดไม่แพ้ลูกเพื่อน พอรู้แบบนี้แล้ว Basic Skill Toy จึงเลือก Broadcast คอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ตรงนี้ สลับกับโปรโมชั่นของเล่น โอ้โหว! ยอดขายกระหน่ำ ยอดแชร์กระจาย กันเลยทีเดียว

เห็นแล้วใช่ไหมว่า ความถี่สำคัญ แต่ความชอบสำคัญกว่านะ แต่ถ้าคิดไม่ออกว่าจะแล้วสร้างคอนเทนต์อะไรที่ถูกใจ หรือไม่ค่อยรู้จัก Followers เท่าไหร่ ลองใช้ฟีเจอร์ Poll & Survey ดูสิ เพราะส่งสามารถส่งแบบสอบถามไปถึง Followers ทุกคนได้ในคลิกเดียว แล้วก็โหลดคำตอบออกมาเป็นไฟล์ Excel แค่นี้ก็รู้จักกันแล้ว

3. ใช้ Rewards Cards

การสร้าง Loyalty ก็เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างนึงนะ เพราะลูกค้าจะอยู่กับเราในระยะยาว การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อเราครั้งแล้วเล่ามี 2 ปัจจัยหลัก คือ คุณภาพสินค้าและบริการที่ประทับใจ ส่วนปัจจัยเสริมก็คือ ซื้อซ้ำแล้วได้อะไร?

ที่ร้านค้าใช้กันบ่อยๆ โดยเฉพาะร้านกาแฟ ร้านอาหาร และร้านชานมไข่มุก ก็คือบัตรสะสมแต้ม สะสมครบ 5 แต้มได้ส่วนลด สะสมครบ 10 แต้ม ได้เมนูฟรี เป็นต้น แบบนี้ก็จะกระตุ้นให้คนอยากซื้อมากขึ้น

แต่ไม่ต้องไปทำบัตรกระดาษแล้วนะ! เพราะสร้างออนไลน์บน LINE@ ได้เลย ไม่ต้องกลัวปลิวหาย แจกแต้มง่ายๆ แค่ให้ลูกค้าสแกน QR Code พอได้แต้มครบแล้วก็รับ E-Voucher เก็บไว้ใน LINE ได้เลย สะดวกทั้งคนซื้อและคนขายแบบนี้ ไปดูวิธีสร้างได้ ที่นี่ ที่สำคัญก็คือถ้าจะสะสมแต้มก็ห้ามบล็อกนะจ๊ะ

4. แจกคูปอง

ล่อตา ล่อใจ ลูกค้าทุกคนอีกอย่างก็คือ ส่วนลดนี่แหละ! โดย LINE@ สามารถสร้าง E-Coupon ได้เลย ซึ่งจะมี 2 แบบนะ แบบแรกแจกแหลกได้ทุกคน ก็คือใครก็ตามที่มา Follow รับไปเลยส่วนลดนี้  แน่นอนว่าส่วนลดมันกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อไวขึ้น ก็เลยเป็นหมัดเด็ดช่วยเพิ่มยอดขาย ที่สำคัญคือถ้าบล็อกจะไม่สามารถใช้คูปองได้นะ

แต่ถ้ารางวัลใหญ่แจกทุกคนไม่ไหว งี้เข้าข่ายโปรฯ แรงต้องลุ้น ก็เลือกแจกเป็นจับฉลากได้ แล้วเราก็เลือกได้ว่าจะให้กี่รางวัล หรือจะให้รางวัลออกเร็วแค่ไหน บางร้านเลือกแจกเป็นช่วงเวลาประจำ เช่น แจกบุฟเฟต์ฟรี 10 ที่ ทุกวันหวยออก ทีนี้ Follower ก็จดจ่อนั่งรอเลยสิจ๊ะ แถมแชร์ต่อไปให้เพื่อนช่วยอีก เป็นเคล็ดลับช่วยเพิ่ม Follower ชั้นดีเลยแหละ

LINE@ for SMEs

5. แอดมินก็มีผลนะ

ตอบยังไงให้ได้ยอด จดไว้เลย มี 2 ข้อเท่านั้น

> ต้องตอบให้ฉับไว
> ต้องตอบอย่างใส่ใจ  

จำไว้เลยว่าคู่แข่งรอโฉบลูกค้าเราอยู่ทุกเมื่อ แล้วถ้ามัวแต่ตอบช้าเพราะตอบไม่ทัน ลูกค้าหลุดมือแน่ๆ ยุคนี้ใครเร็วใครได้นะ เพราะลูกค้ารอไม่ได้ อย่าอ้างว่าตอบคนเดียวไม่ทันนะ เพราะ LINE@ เพิ่มแอดมินได้ถึง 100 คน เกณฑ์มาเลยจ๊ะเพื่อน พี่ น้อง มาช่วยตอบ หรือจ้างเด็กซักคนก็ไม่มีปัญหา

อีกอย่างที่สำคัญก็คือบริการดีน่าประทับใจ อย่าตอบแบบห้วนๆ รีบให้จบไป หรือตั้งหน้าฮาร์ดเซลล์มองแต่จะปิดการขาย เพราะจุดเด่นของแชท ของคือปฏิสัมพันธ์ หรือ Engagement ที่จับต้องได้ คุยให้กันเองจะดีกว่า

 

เหมือน เจคิว ปูม้านึ่ง ก็เคยเล่าให้ฟังว่ามีลูกค้ามาสั่งขนมจีนปูเยอะมาก เลยถามว่าเอาไปทำอะไร พอรู้ว่าลูกค้าเอาไปทำบุญ ก็เลยส่งเพิ่มไปอีก 2 ถุง ฝากทำบุญด้วย แบบนี้ไม่ใช่ได้ยอดขายอย่างเดียว แต่ได้ใจด้วย ทำให้เค้าเป็นลูกค้าเราในระยะยาว

 

5 อย่างนี้สำคัญมากนะ เพราะ LINE@ อาจจะเป็นทัชพอยท์แรกที่ลูกค้าได้สัมผัส ถ้าเราไม่ดูแลลูกค้าตั้งแต่แรก ก็อาจจะไปไม่ถึงปิดการขายก็ได้ เทคนิคดีๆ แบบนี้ ได้ที่ Official Account : LINE Business Center ใครยังไม่ได้แอด คลิกตรงนี้ด่วน http://lin.ee/as2iKdV เดี๋ยวจะตามคู่แข่งไม่ทันนะ!

อ่านทิปส์อื่นต่อกันมั้ย