September 22, 2016

Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิกเดียว ข้อความก็จะเด้งในมือถือลูกค้าเหมือนเวลาเพื่อนทักมาใน LINE เป๊ะเลย เจ้าของธุรกิจหลายคนอาจเข้าใจผิดว่าส่ง Broadcast เยอะๆ แล้วลูกค้าจะบล็อก แต่ไม่ใช่เลย ของแบบนี้อยู่ที่คอนเทนต์ล้วนๆ คือถ้าถูกใจลูกค้าก็ไม่มีบล็อกแน่นอน แต่จะส่งอะไรดีให้ถูกใจลูกค้า วันนี้เรามี 3 เทคนิคเด็ดมาบอก ที่ถ้าทำแล้วลูกค้าจะรักแบรนด์ของเราและอยากที่จะติดตามไปตลอดแน่นอน

รู้อัพเดทล่าสุดก่อนใคร

เจ้าของ LINE@ หลายคนเลือกใช้เทคนิคนี้ ไม่ว่าจะร้านขายขนม ผลไม้ หรือเสื้อผ้า ก็จะอัพเดทบน LINE@ ก่อนเป็นที่แรก แฟนคลับตัวจริงที่ไม่อยากพลาดก็ต้องมากด Follow ไว้ พอของลงปุ๊ปก็จะได้ไม่พลาด โดยเฉพาะผลไม้และอาหารที่ต้องการความสดใหม่ ถ้า Broadcast ปุ๊ปว่าของลง รับรองยอดสั่งซื้อมาเพียบแน่นอน

อีกธุรกิจที่น่าใช้เทคนิคนี้ก็คือสินค้าแฟชั่นที่จะมีคอลเลกชันใหม่บ่อยๆ อย่าง Hamburger Studio ก็ใช้เทคนิคนี้ เชื่อไหมว่ายอดขาย 88% นั้นมาจาก LINE@ อีกหนึ่งธุรกิจอย่าง Celebrity Brandname ก็ใช้เทคนิคนี้เหมือนกัน แถมทุกครั้งที่ Broadcast ได้ยอดสั่งซื้อเยอะกว่าสินค้าที่มีด้วย ลูกค้าต้องรีบแย่งตอบเป็นคนแรกเพื่อให้ได้สินค้า

แอบบอกนิดนึงว่าไม่ต้อง Broadcast เป็นภาพและข้อความก็ได้นะ เหมือนอย่าง Hamburger Studio และ Celebrity Brandname ที่เลือกใช้ Rich Message ควบคู่กับข้อความเพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพชัดเจน แล้วก็บอกรายละเอียดไว้ที่ข้อความ

ความพิเศษของ Rich Message ก็คือจะเป็นภาพขนาดใหญ่พิเศษทำให้ดึงดูดความสนใจได้มากกว่าภาพปกติ และยังสามารถทำให้คลิกแล้วลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของเราได้ด้วย เรียกว่าเป็นฟีเจอร์ที่ทำเงินให้ได้ทั้งธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์เลย

แจกส่วนลดพิเศษ

เราเองยังชอบส่วนลด แล้วลูกค้าของเราจะไม่ชอบได้ยังไง แต่ถ้าจะแจกคูปองกระดาษอย่างที่คุ้นเคย คงต้องมีขั้นตอนและงบประมาณมหาศาล ไหนจะต้องหาคนไปแจก สุดท้ายพอลูกค้าได้รับก็ทำหาย ร้านค้าเองก็ต้องจดบันทึกจำนวนผู้มาใช้สิทธิ์ จดบ้าง ลืมจดบ้าง หรือบ้างทีลูกค้าก็แน่นจนไม่มีเวลาจด แต่ถ้าใช้ LINE@ ชีวิตจะง่ายกว่านั้นเยอะ

ฟีเจอร์ E-Coupon จะเป็นเทมเพลตให้เรียบร้อย แค่อัพรูป พิมพ์ข้อความ กดส่ง แค่นี้ลูกค้าก็ได้รับแล้ว แถมคูปองก็ยังอยู่ใน LINE ของลูกค้า พอมาใช้สิทธิ์ที่ร้าน พนักงานก็แค่กดปุ่มใช้สิทธิ์ ระบบก็จะบันทึกจำนวนไว้ให้

เจ้าของธุรกิจยังสามารถเลือกให้ใช้สิทธิ์ได้หลายครั้งหรือครั้งเดียวก็ได้ อย่าง Mezzo Coffee กำหนดให้ใช้สิทธิ์ได้เพียงครั้งเดียว แต่แจกครั้งละ 3 ใบ เพื่อให้ง่ายต่อการบันทึกจำนวนผู้ใช้ แถมยอดขายบน LINE@ นั้นเทียบเท่าเปิดสาขาใหม่เลยทีเดียว แต่ลงทุนแค่หลักพันเพียงเท่านั้น

จับฉลากแจกรางวัลพิเศษ

ถ้าส่งคูปองมันธรรมดาเกินไป ลองส่งเป็นคูปองแบบลุ้นรางวัลดูก็ได้นะ ยิ่งถ้าเป็นรางวัลใหญ่ลูกค้ายิ่งชอบแน่นอน โดยเจ้าของธุรกิจอาจเลือกทำเป็นแคมเปญระยะยาวแล้วบอกล่วงหน้าก่อนก็ได้ เช่น แจกห้องพักฟรีทุกวันศุกร์ เวลา 2 ทุ่ม ลุ้นกันได้ตลอดทั้งเดือนตุลาคม หรือทำเป็นสั้นๆ ก็ได้ เชื่อไหมว่าแม้ ลิ้มเหล่าโหงว บิสโทร จะส่งตอน 6 โมงเย็น แล้วให้เวลาใช้เพียง 3 ชั่วโมง ลูกค้าก็มาใช้สิทธิ์ครบทั้ง 10 คน

รับรองว่าส่ง Broadcast แบบนี้ต้องถูกใจลูกค้าแน่ๆ แถม Follower ก็บล็อกน้อยลงด้วย ไม่แน่คู่แข่งธุรกิจคุณอาจใช้เคล็ดลับนี้อยู่ก็ได้นะ ถ้าไม่อยากเป็นสองรองใคร รีบเข้าไปที่ admin-official.line.me แล้วเข้าไปจัดการ Account LINE@ ของคุณได้เลย