May 27, 2016

aDay Fresh สร้างยอดขายหลักล้านด้วย LINE@

การสื่อสารในยุคนี้ถือว่ายากนักเพราะหลายๆ แบรนด์ก็มีกลยุทธ์ที่คล้ายกัน แต่ต่อให้คุณมีเครื่องมือที่เหมือนคนอื่น LINE@ ก็ทำให้คุณแตกต่างได้ เพราะจุดเด่นอยู่ที่การรวมแฟนคลับของคุณเข้ามาเป็นผู้ติดตามหรือ Follower ของร้านค้าคุณ ทำให้การสื่อสารของคุณถึงกลุ่มเป้าหมายเลย 100% ทีนี้ก็เหลือแค่เปลี่ยนผู้ติดตามของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ถือเป็นการทำ Remarketing แบบไม่ต้องจ่ายแพง แต่ผลลัพธ์ขึ้นแตะเจ็ดหลักกันเลยทีเดียว เช่นเดียวกับ aDay Fresh ที่เลือกใช้ LINE@ เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร

aDay Fresh ร้านขายผลไม้สดขวัญใจคนรักสุขภาพก่อตั้งโดยคุณยุทธนา เทียนธรรมชาติ หรือคุณแอม อดีตโปรแกรมเมอร์ และภรรยาผู้มีประสบการณ์ด้านการนำเข้าผลไม้ส่งขึ้นห้างสรรพสินค้า เล็งเห็นโอกาสและช่องว่างของธุรกิจเดลิเวอรีผลไม้สดซึ่งยังไม่มีคนทำ อาจเพราะทำได้ยาก แต่ไม่ใช่ทำไม่ได้ อีกทั้งยังไม่มีการทำแบรนด์ผลไม้ทั้งที่ในยุคนี้การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญมาก

ความท้าทายนี้ผลักดันหนุ่มไฟแรงจนเกิด aDay Fresh ขึ้น ซึ่งเป็นร้านขายผลไม้สดออนไลน์ที่เน้นผลไม้นำเข้าคัดเลือกคุณภาพมาอย่างดี แถมการันตีหากสินค้าไม่ได้คุณภาพก็ยินดีเปลี่ยนให้ ที่สำคัญคือ มีบริการจัดส่งไวทันใจเพียงไม่เกิน 3 ชั่วโมงก็ได้รับแล้วอีกด้วย เรียกว่าถึงมือลูกค้าผลไม้ยังเย็นฉ่ำอยู่เลย ยิ่งไปกว่านั้น ราคาผลไม้สมเหตุสมผล แถมยังมีผลไม้ชนิดที่ไม่ได้เห็นกันทั่วไปอย่างองุ่นดำไร้เม็ดเล็บมือนาง เป็นต้น

d6357e05

สินค้าเราดีแล้ว การสื่อสารก็ต้องดีเหมือนกัน

aDay Fresh จะใช้สื่อดิจิทัลเป็นหลักเพราะเห็นผลตอบรับที่ชัดเจน แถมต้นทุนยังต่ำกว่าสื่อออฟไลน์ โดยใช้แต่ละโซเชียลมีเดียด้วยวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน เน้นเข้าใจรูปแบบแพลตฟอร์มนั้น ๆ ส่วนมากจะเป็นการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก การโพสต์รีวิว หรือการโพสต์ไอเดียสำหรับมื้ออาหาร แต่สำหรับ LINE@ จะต่างไป เพราะข้อความที่ Broadcast ผ่าน LINE@ จะถึงลูกค้าทุกคน 100% จึงต้องมั่นใจว่าข้อความที่ส่งไปต้องสวยและดีจริงเพื่อไม่ให้ลูกค้ารำคาญ แล้วต้อง และถ้าพูดถึงการปิดการขายจะต้อง LINE@ เท่านั้น เพราะลูกค้าโดยมากชอบพูดคุย และแอพฯ ยอดฮิตที่ใช้แชทกันก็คงหนีไม้พ้น LINE แม้ลูกค้าจะรู้จักร้านจากโซเชียลมีเดียอื่นแต่สุดท้ายลูกค้าก็ยังขอ LINE@ ID เพราะพูดคุยและสั่งซื้อได้สะดวกกว่า ลูกค้าใหม่อาจสอบถามวิธีการสั่งซื้อหรือราคา แต่ถ้าเป็นลูกค้าเก่าจะสั่งเลย แถมบางรายอาจคิดราคาให้เสร็จสรรพอีกด้วย

ข้อดีของ LINE@ คือสามารถโต้ตอบได้ฉับไว้ ที่ aDay Fresh จะมีแอดมินสำหรับตอบ LINE@ โดยเฉพาะเลย เพราะลูกค้าทักมาเรื่อย ๆ ลูกค้าเก่าก็กลับมาซื้อบ่อย นับเป็นอัตราส่วน 50% เลยทีเดียว ทั้งนี้ก็เพราะที่ร้านเน้นคุณภาพของผลไม้ว่าต้องทำให้เค้าประทับใจ

เคล็ดลับเพิ่มยอดขาย

สิ่งที่สำคัญที่สุดของการขายของออนไลน์คือภาพต้องดึงดูด ที่ aDay Fresh มีทีมงานช่างภาพและกราฟฟิกดูแลเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซึ่งโชคดีที่ LINE@ มีฟีเจอร์ Rich Message จึงสามารถส่งภาพขนาดเต็มจอทำให้ภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว เพราะหากส่งภาพที ข้อความที ลูกค้าก็จะมองแต่ภาพและข้ามข้อความไป

ที่สำคัญคือการส่งต้องสม่ำเสมอ aDay Fresh จะส่ง Rich Message ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง เว้นแต่ว่ามีผลไม้ใหม่ที่ลูกค้ารอกันเยอะเพิ่งมาก็อาจจะลงเพิ่มอีกครั้งหนึ่ง และทุกวันพุธก็จะส่งโปรโมชัน ผลก็คือลูกค้าตั้งหน้าตั้งตารอวันพุธแบบยอดสั่งซื้อถล่มทลาย

เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นแล้ว LINE@ ถือว่ามี Response Rate สูงสุด เพราะคนไทยชอบการคุยแบบตัวต่อตัว แค่เห็นโพสต์ก็อาจมองข้าม แต่หากได้รับข้อความโดยตรงก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะตอบกลับมามากกว่า แถมการสั่งซื้อยังสูงถึง 50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย

ต้องยอมรับเลยว่าจากจุดเริ่มต้นเล็กๆ เมื่อ 2 ปีก่อน เดินทางมาจนถึงวันนี้ได้ส่วนหนึ่งเพราะ LINE@ ที่เก็บฐานลูกค้าเก่าหรือ Follower ไว้ให้ aDay Fresh สามารถส่งข้อความตรงหาได้จนทำให้มียอดขายหลักล้านต่อเดือน ถือว่าเป็นอีกหนึ่งโซเชียลมีเดียที่ไม่มีคงไม่ได้แล้ว

apply LINE@ copy