April 20, 2017

คอนเทนต์ติดเทรนด์ คนบล็อกก็น้อย ยอดขายตามมาเอง

ทัวร์ไฟไหม้ ติดหูพร้อมบอกความเป็นตัวตนตั้งแต่ชื่อธุรกิจว่าขายทัวร์ด่วน หลุดจอง ราคาห้ามใจไม่ไหว เริ่มต้นธุรกิจมาเพียงปีกว่าเท่านั้น แต่ก็มียอดขายถึง 5,000 หัวต่อปี โดยเป็น SME ที่เติบโตจากการขายออนไลน์ แต่ขายดีจนปัจจุบันมีหน้าร้าน และก็ยังเติบโตไปอย่างไม่หยุดยั้ง วันนี้คุณศุภกฤต ทับทิมทอง ผู้บริหาร มาแชร์ประสบการณ์ทำธุรกิจเด็ดๆ 4 ข้อด้วยกัน

1. สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ จาก โอกาสใกล้ตัว

ธุรกิจบริษัททัวร์อย่าง ‘ทัวร์ไฟไหม้’ ไม่ต้องมีเงินทุนก็เริ่มสร้างตัวได้จากสิ่งใกล้ตัว โดยคุณศุภกฤต เดิมเป็นไกด์และเซลล์มาก่อน และเล็งเห็นโอกาสของทัวร์ราคาถูกที่ต้องขายโล๊ะให้หมดเพื่อให้กรุ๊ปทัวร์ออกได้ หรือที่เรียกกันในวงการทัวร์ว่า ‘ทัวร์ไฟไหม้’

แล้วจะขายใครล่ะ? ถ้าทุนไม่มี มันก็ต้องขายออนไลน์นี่แหละ ในยุคนี้ถือว่าง่าย เพราะอะไรก็ขายออนไลน์ได้หมด แต่ที่ยากคือการโปรโมท แต่สำหรับทัวร์ไฟไหม้แล้ว พอราคาดี บริการเด่น ลูกค้าก็มาเอง

“ปากต่อปาก เป็นการโปรโมทที่ดีที่สุด” เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้าประมาณ 200 คนที่มา Follow บน LINE@ เท่านั้น แต่พอส่งโปรโมชั่นไปเรื่อย คนก็คือฟอเวิร์ดต่อกันเรื่อยๆ จนปัจจุบันนี้มี Follower ถึงเกือบ 78,000 คน โดยทัวร์ไฟไหม้จะใช้การส่งรูปภาพ 1 ภาพ พร้อมข้อความอีก 1 กล่อง ซึ่งในกล่องข้อความนี้จะมีทั้ง LINE@ และเบอร์โทรอยู่ด้วย เรียกว่าพอฟอเวิร์ดไปไหนลูกค้าก็ติดต่อกลับมาได้แน่นอน

คอนเทนต์ติดเทรนด์ LINE@ รวมทัวร์ไฟไหม้

2. ส่งบ่อยได้ ถ้าคอนเทนต์โดน

ธุรกิจทัวร์เป็นกลุ่มหนึ่งที่ยิงข้อความ Broadcast บ่อยมาก วันละหลายๆ หน แต่ทำไม Follower ก็ยังไม่หนีจากไปไหน คำตอบอยู่ตรงเนื้อหาที่ส่งไป คนที่มา Follow LINE@ ก็มีแต่พวกชอบเที่ยว เห็นโปรฯ ดีๆ

“เราคิดคอนเทนต์เองทั้งหมด โดยจะอิงกระแสโซเชียล อย่างช่วงเชฟโรยเกลือ หรือภาพตัดต่อในสถานที่ท่องเที่ยวเราก็เล่นด้วย ไม่ได้ขายของอย่างเดียว แต่เป็นการยกหัวข้อมาคุยกับลูกค้า”

แต่ถ้าพูดเรื่องขายของ ก็ต้องมีเหมือนกัน แล้วจะเอาราคามาหั่นกันอย่างเดียวก็ไม่ได้ แต่ต้องดูเทรนด์ด้วย อย่างตอนช่วงฮิตซากุระก็ต้องส่งญี่ปุ่น โดยจะยิง Broadcast แค่วันละไม่เกิน 3 ครั้ง แต่ทุกครั้งที่ยิงก็ขายได้ทุกครั้ง ยิ่งถ้าโปรฯ โดนๆ นี่ตอบกันไม่ไหวเลย เคยเจอเข้าไป 400 ข้อความใน 1 นาที

คุณศุภกฤต ย้ำว่าความถี่เป็นรอง แต่หัวใจสำคัญคือใส่ใจกับคอนเทนต์ “ส่วนใหญ่บริษัททัวร์จะไม่จ้างกราฟิก แต่ที่ทัวร์ไฟไหม้มีกราฟิก 2-3 คน เพราะรูปภาพจะช่วยดึงดูดลูกค้า” ไม่ใช้รูปภาพอย่างเดียว แต่เนื้อหาก็ต้องน่าสนใจในความยาวที่เหมาะสมด้วย โดยจะเขียนไม่เกิน 7 บรรทัด

รวมทัวร์ไฟไหม้ LINE@ เพิ่มเพื่อน เพิ่ม Follower

3. สร้างศูนย์รวมลูกค้า

ให้ LINE@ เป็นศูนย์รวมลูกค้าไปเลย นอกจากเป็นหนึ่งในเทคนิคเพิ่ม Follower แล้ว ยังเป็นการจัดระบบลูกค้าไม่ให้กระจัดกระจายด้วย

“ข้อดีคือทุกช่วงอายุใช้ LINE ยังมีลูกค้าอายุ 70 โทรมาถามเลยว่าแอด LINE ได้ไหม”

อีกข้อดีของการรวมลูกค้าไว้ในที่เดียวก็คือเพิ่มการซื้อซ้ำ คนเที่ยวก็ชอบเที่ยวบ่อยๆ ใช่ไหมล่ะ ก็เลยมีลูกค้าเก่าถึง 40% บางเจ้าซื้อ 3-4 ครั้ง ก็คือเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่าด้วยการยิงบรอดแคสต์ แล้วสร้างลูกค้าใหม่ผ่านคอนเทนต์ที่ชวนให้ Forward ไปให้เพื่อน พร้อมทั้งทำวิธีการแอด LINE@ เพื่อสอบถามและสั่งจองทริปไว้ในสื่อต่างๆ ด้วย โดยทำเป็นภาพเคลื่อนไหวให้ลูกค้าทำตามได้ง่ายๆ

4. ขายดี ไม่ใช่เพราะราคาถูก แต่เพราะ ‘ความมั่นใจ’

แม้ว่าธุรกิจทัวร์ไฟไหม้จะเริ่มมาจากแนวคิดราคาถูก แต่นั่นไม่มีความยั่งยืน “เค้าตัดราคาเราได้ หรือแม้แต่ชื่อก็ยังโดนก็อปปี้ได้ แต่สิ่งที่ขโมยไปจากเราไม่ได้คือความไว้วางใจจากลูกค้า”

มากกว่าทัวร์ เพราะทัวร์ไฟไหม้เน้นดึงดูดด้วยการบริการ คอนเทนต์เรื่องเที่ยวๆ และสุดท้ายคือความเป็นกันเอง เป็นทั้งที่ปรึกษาและเพื่อนคุยเล่น ถ้าลูกค้าส่งมาสวัสดีวันจันทร์ แอดมินก็จะตอบกลับทุกคน เพราะแบบนี้ทำให้ทัวร์ไฟไหม้ขายหมดได้อย่างรวดเร็ว

“ทัวร์มาเก๊าเป็นแคมเปญที่ทำให้เห็นว่าลูกค้าเชื่อใจเรา ช่วงนั้นทุกเจ้าลงกันกระหน่ำมาก เราก็ต้องลงบ้าง โดยใช้ราคามาตรฐาน แต่แค่ 5 นาที ก็ขายหมดแล้วทั้ง 60 ที่”

ใครหาที่เที่ยวอยู่แต่ขี้เกียจแพลน ไม่ต้องคิดเลย เปิด LINE มาแล้วแอดไปที่ @alltour หรือกด http://line.me/ti/p/@alltour

ยังมีเคล็ดลับความสำเร็จจากธุรกิจอื่นๆ ให้อ่านกันอยู่นะ คลิก ที่นี่ เลย