May 27, 2016

Carl’s Jr ขายก็ดี ชีวิตก็ง่ายด้วยฟีเจอร์ LINE@

3dd69076

ถ้าพูดถึงเบอร์เกอร์ชิ้นโต เนื้อนุ่ม ฉ่ำซอส กัดแล้วเป็นปลื้มแบบเต็ม ๆ คำ ก็คงหนีไม่พ้นเบอร์เกอร์สัญชาติอเมริกันอย่าง Carl’s Jr ซึ่งมีต้นกำเนิดจากแคลิฟอร์เนียและได้มอบความอร่อยนี้มายาวนานถึง 70 ปี โดยเน้นเรื่องมาตรฐานเบอร์เกอร์และเครื่องดื่มที่เติมได้ไม่อั้น สำหรับประเทศไทยนั้น Carl’s Jr เริ่มเข้ามาในปี ค.ศ. 2012 และในปัจจุบันมีด้วยกัน 5 สาขา ที่กรุงเทพฯ และพัทยา แต่ทั่วโลกนั้นมีกว่า 3,000 สาขา โดยทุกสาขานั้นจะมีบรรยากาศเหมือนกันคือแบบอเมริกันแท้ ๆ

ตอบโจทย์ให้ตรงใจลูกค้ายุคดิจิทัล

คุณศิราภา จิรัฐิติชีพ หรือ คุณเปิ้ล ผู้จัดการฝ่ายการตลาด พร้อมทีมงาน Carl’s Jr ได้แชร์กับทีม LINE@ ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ในยุคนี้ไม่มีใครมีเวลาอ่านหนังสือพิมพ์ แถมไม่ทันใจเพราะคนยุคใหม่คาดหวังสิ่งที่เรียลไทม์ แน่นอนว่าคำตอบสุดท้ายก็คือสื่อดิจิทัล โดยใช้ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โลเคชันเบสเซอร์วิส และ LINE@ ทุกอย่างนั้นมีวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน แต่จะใช้แบบบูรณาการเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ยกตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียจะใช้สำหรับสร้างการรับรู้ให้แบรนด์ โพสต์โปรโมชั่นที่ใช้ได้นาน และเล่นเกม โดยจะเชื่อมต่อมายัง LINE@ เพื่อเพิ่มยอดผู้ติดตามและเพื่อใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้ามากขึ้น เพราะหากลูกค้ามาติดตาม LINE@ ก็สามารถมั่นใจได้เลยว่าหลังจากนี้ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น กิจกรรม หรือข่าวสารใด ๆ ผู้ติดตามก็จะเห็นทั้งหมดและเห็นทันที แต่เพื่อไม่ให้รบกวนผู้ติดตามมากเกินไปจึงจะส่ง Broadcast Message เพียงประมาณ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยทุกครั้งที่โพสต์กระแสตอบรับจะดีมาก มีลูกค้ามาใช้โปรโมชั่นไม่ต่ำกว่า 20%

7937ac18

ตอบโจทย์ได้ตรงใจคนทำธุรกิจ

ข้อดีของ LINE@ ก็คือการส่ง Broadcast Message ซึ่งมั่นใจได้ว่าจะถึงลูกค้าทุกคน ไม่ต้องลุ้นว่าจะปรากฎบน News Feed หรือจะโดนโพสต์ใหม่ ๆ แย่งเป็นโพสต์แรก ๆ ที่สำคัญ LINE ยังเป็นสื่อที่ลูกค้าเช็กมากที่สุดในทุกวัน แถมไม่มีพีคไทม์จึงสามารถโพสต์เวลาใดก็ได้ แต่ก็จะเลือกโพสต์เวลารถติดช่วงเช้า ก่อนพักเที่ยง หรือเวลากลับบ้านตอนเย็น ทั้งยังสามารถเช็กได้ด้วยว่าลูกค้าที่เห็นข้อความมีทั้งหมดกี่คน และแม้ว่าจะปิดแชต 1 ต่อ 1 ไว้ แต่ก็เห็นข้อความของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ Carl’s Jr ถึงรู้ว่าลูกค้าชอบโปรฯ ไหนเป็นพิเศษ เพราะผู้ติดตามจำนวนมากพิมพ์ตอบ แม้รู้ว่าจะเป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติก็ตาม

ความประทับใจกับ LINE@ ที่สุดก็คือความรวดเร็ว อย่างเช่นต้องเพิ่มยอดหรือทำกิจกรรมในวันพิเศษที่เป็นเพียงวันเดียว เช่น วันแม่ ก็สามารถส่ง Broadcast Message และเห็นผลตอบรับทันที ซึ่งตรงข้ามกับสื่ออื่น ๆ ที่บางครั้งกว่าลูกค้าจะเห็นก็ผ่านช่วงโปรโมชั่นหรือช่วงกิจกรรมไปแล้ว

นอกจากนี้แล้วก็ยังมีลูกเล่นอื่น ๆ ที่น่าสนใจ เช่น การใช้ Keyword Reply แทน FAQ ซึ่งลูกค้าบอกว่าช่วยให้การค้นหาง่ายขึ้นเป็นอย่างมากเพราะเพียงแค่พิมพ์ตัวเลขก็สามารถตรวจสอบ โปรโมชั่น ที่ตั้งร้าน เวลาทำการ เว็บไซต์ หรืออื่น ๆ โดยหลังจากใช้ฟีเจอร์นี้ก็พบว่ามียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้นถึง 80,000 ครั้ง ทั้งยังมีการใช้ Survey แทนแบบสอบถามปกติ จึงช่วยประหยัดเวลาเป็นอย่างมาก เพราะปกติต้องรวบรวมสรุปผลทุกสัปดาห์ แต่พอใช้ฟีเจอร์ของ LINE@ ก็ไม่ต้องทำอีกเลย โดยฟีเจอร์ Survey ของ LINE@ ยังสามารถใส่ของรางวัลหลังทำเสร็จได้ด้วย

4c2bfdef

กิจกรรมเพิ่ม Followers

ไม่ใช่เพียงเชื่อมต่อมาจากสื่อออนไลน์แต่ต้องเรียกว่ารอบด้านเลย เริ่มจากสื่อต่าง ๆ ในร้านค้า ทั้งกระดาษรองถาด ป้ายตั้งโต๊ะ ป้ายที่เคาน์เตอร์ เป็นต้น และยังมีกิจกรรมให้พนักงานเชิญชวนลูกค้า Add @carlsjr เพื่อรับโปรโมชั่นพิเศษ เช่น รับตั๋วหนัง 2 ที่นั่งฟรี หรืออัพไซส์เป็นคอมโบ โดยแข่งกันว่าสาขาไหนสามารถเพิ่มผู้ติดตามได้มากที่สุด

เรียกว่า LINE@ เป็นช่องทางการสื่อสารที่คุ้มค่ามากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะอยู่ในราคาที่จ่ายได้แบบไม่ต้องคิดมาก แถมตอนนี้ยังสามารถอัพเกรด Monthly Plan ได้ฟรีอีกด้วย ก็คือส่ง Broadcast Message ไปเลยไม่จำกัด ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายโดยสมัครใจ เรียกว่าถ้าไม่อยากใช้ก็ไม่ต้องจ่าย เพราะก็สามารถเลือกใช้ฟีเจอร์อื่น ๆ ได้

4afd1e73

apply LINE@ copy