August 2, 2016

Celebrity Brandname ปิดการขายทันใจด้วย LINE@

หนุ่มสาวที่หลงรักแบรนด์เนมคงไม่พลาดที่จะรู้จักร้านขายแบรนด์เนมมือสองอย่าง Celebrity Brandname ซึ่งมีจุดเริ่มต้นมาจากออนไลน์และขายดิบขายดีจนปัจจุบันมีหน้าร้านแล้วที่สยาม แต่การขายก็ยังเน้นออนไลน์เป็นหลักอยู่ โดยมีแบรนด์ดังอย่าง Hermes, Chanel, และ Louis Vuitton ให้ได้เลือกช้อปกัน

จาก LINE แชท สู่ LINE@

คุณเจน กุลธิดาลักษณ์ หล่อวัฒนศิริกุล ผู้ก่อตั้ง Celebrity Brandname ก็เหมือนกับคนขายของออนไลน์คนอื่นๆ ที่เริ่มต้นเล็กๆ ทำทุกอย่างด้วยตัวเองทั้งถ่ายรูป ทั้งโพสต์ และตอบแชท แน่นอนว่าทุกสื่อล้วนสำคัญ แต่ที่สำคัญที่สุดก็คือการปิดการขายด้วย LINE เพราะความจริงใจและใส่ใจในคุณภาพทำให้ Celebrity Brandname ก้าวไปได้ไกลมากจน LINE แชทที่ออกแบบมาเพื่อการใช้แบบบุคคลไม่สามารถรองรับไหว เพราะรับเพื่อนได้เพียง 5,000 คน และไม่สามารถเพิ่มแอดมินได้

ในตอนนั้นคุณเจนต้องพกมือถือถึง 5 เครื่อง เพื่อตอบ LINE แล้วก็เริ่มมีทีมงามช่วยตอบด้วย ซึ่งก็ลำบากเพราะคุณเจนไม่ทราบเลยว่าทีมงานตอบอะไรไปบ้าง บางทีให้เลขบัญชีส่วนบุคคลไปก็มี และนั่นเองคือจุดเริ่มต้นของ Celebrity Brandname กับ LINE@ ซึ่งทำให้การบริหารธุรกิจของคุณเจนง่ายขึ้น เพราะมีเพียงมือถือเครื่องเดียวก็พอ แล้วยังสามารถเพิ่มแอดมินให้มาช่วยตอบได้ คุณเจนเองก็สามารถเห็นข้อความทั้งหมดด้วย จึงสามารถป้องกันการทุจริตได้ 100%

สื่อเดียวที่ลูกค้าตอบกลับในชั่วพริบตา

ตื่นเช้ามาลูกค้าก็เช็ก LINE ก่อน ถ้าเห็นการแจ้งเตือนของหลายๆ แอพฯ ลูกค้าก็เลือกที่จะเปิด LINE ก่อน ที่ทำให้คุณเจน ยิ่งมั่นใจกว่าเดิมก็คือฟีเจอร์ LINE@ ที่สามารถยิง Broadcast Message ไปหา Follower ได้ ผลก็คือลูกค้าพิมพ์ CF กลับมาแบบทันตาเลย เรียกว่าส่งอะไรไปก็ขายได้ทั้งหมด เพราะคนที่มา Follow เรา ล้วนเป็นลูกค้าที่สนใจสินค้าแบรนด์เนมทั้งนั้น โดยการเพิ่ม Follower เปรียบเหมือนการคัดคนที่สนใจมาแล้ว และการส่ง Broadcast ก็เหมือนการโฆษณาที่ดูไปเรื่อยๆ ก็จะอยากได้เอง ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจจะแอดมาเพราะอยากได้กระเป๋าสตางค์ ซึ่งแน่นอนว่าเค้าเป็นคนที่ชอบแบรนด์เนมอยู่แล้วถึงได้มา Follow Celebrity Brandname พอเรายิง Broadcast กระเป๋าถือบ้าง ผ้าพันคอบ้าง สักวันก็ขายได้เอง

จริงๆ แล้วทุกสื่อก็ช่วยเพิ่มยอดขายได้ทั้งนั้น แต่มีเพียง LINE@ เท่านั้นที่สามารถปิดการขายได้ทันที ในขณะที่สื่ออื่นๆ ต้องรอแล้วก็ไม่รู้ด้วยว่าที่โพสต์ไปลูกค้าเห็นหรือไม่ มีเพียงการ Broadcast จาก LINE@ เท่านั้นที่มั่นใจได้ว่าลูกค้าเห็นแน่นอนทุกคน ผลลัพธ์ที่ได้จากการโต้ตอบที่ฉับไวทำให้ Celebrity Brandname เพิ่มยอดขายได้ถึง 300 ล้าน หรือเพิ่มขึ้นจากเดิม 3 เท่า หลักๆ คุณเจนมองว่ามาจากภาพ Rich Message ที่ใหญ่และสวย เหมาะกับการโชว์สินค้า พอลูกค้าทักมาก็มีแอดมินรองรับคอยตอบ โดยจะไม่ปล่อยให้เค้าหลุดมือไป 9 ใน 10 ที่ทักกลับมาจึงซื้อสินค้าจริงๆ โดยลูกค้าไม่ได้มีเพียงในไทยเท่านั้น แต่ยังมีในลาวด้วย เรียกว่าก้าวไกลต้อนรับ AEC เลยทีเดียว

เคล็ดลับเพิ่ม Follower

แม้จะเริ่มใช้ LINE@ มาเพียง 9 เดือน แต่ Celebrity Brandname ก็สามารถเพิ่ม Follower ได้ถึง 2 หมื่นกว่าคน แคมเปญแรกที่ช่วยเพิ่ม Follower ก็คือลุ้นรับต่างหู Chanel ซึ่งช่วยเพิ่ม Follower ได้ 1,280 คนภายใน 1 สัปดาห์ หลังจากนั้นก็จะเป็นลักษณะของสิทธิพิเศษ เช่น โปรฯ ผ่อน 0% สำหรับลูกค้าบน LINE@ เท่านั้น สินค้าใหม่ๆ ก็จะลงทาง LINE@ ก่อนเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ทำให้ยอด Follower เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ก็ยังมีโปสเตอร์ LINE@ ตั้งไว้ที่หน้าร้านอีกด้วย

ถ้าคุณเป็นอีกคนที่ช้อปลุค High End และไม่อยากพลาดแบรนด์เนมสวยๆ อย่าลืมเปิด LINE ขึ้นมาแล้ว @celebrity1 เลย แอด LINE@ ทุกครั้งใส่ @ ด้านหน้าด้วยน้า

apply LINE@ copy