May 26, 2016

CLARINS Skin Spa สรัางสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับลูกค้าคนพิเศษด้วย LINE@

2ab072d0

นอกจากเป็นแนวหน้าเรื่องผลิตภัณฑ์บำรุงผิวแล้ว วันนี้ CLARINS ประเทศไทยยังมี CLARINS Skin Spa อีกด้วย โดยดำเนินการในประเทศไทยมาแล้วกว่า 20 ปี มีพนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านการปรนนิบัติผิวพรรณกว่า 200คน ใน 5 สาขา ทั้งยังมีแพลนที่จะเปิดอีก 2 สาขาภายในปีหน้า โดยจะมีสาขา Flagship ที่ Central Embassyด้วย ซึ่งรับรองเลยว่าจะสวยงามและอลังการ เสียจนอยากใช้เวลาทั้งวันในการปรนนิบัติผิวที่นี่แน่นอน เทคนิคทีเด็ดของ CLARINS Skin Spa คือการนวดด้วยมือเท่านั้น ผสมผสานกับผลิตภัณฑ์บำรุงผิวชนิดเข้มข้นจนต้องทึ่งกับผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันตา ยกตัวอย่างเช่น ทรีตเม้นต์ The Body Lift Sculptor ที่ทางร้านการันตีว่าออกจากห้องทรีตเม้นต์แล้วกางเกงหลวมขึ้นแน่นอน เพราะกว่าผู้เชี่ยวชาญจะฝึกฝนเทคนิคหัตถศาสตร์เฉพาะของที่นี่สำเร็จนั้นไม่ใช่ง่าย ๆ บรรยากาศก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทางสถาบันพิถีพิถันเป็นอย่างมาก ตั้งแต่การตกแต่งไปจนถึงเสียงเพลงเคล้าคลอที่จะสร้างบรรยากาศให้คุณรู้สึกผ่อนคลายผิว และจิตใจในทุกช่วงขณะที่ให้คลาแรงส์ สกิน สปา ปรนนิบัติผิวคุณ

937329d6

สื่อดิจิทัลที่แตกต่าง

โดยปกติ CLARINS Skin Spa ใช้สื่อออนไลน์อยู่แล้ว พอยิ่งเห็นไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปก็ยิ่งทำให้อยากลงทุนกับสื่อออนไลน์มากยิ่งขึ้น แต่สื่อออนไลน์อื่น ๆ นั้นไม่เหมือนกับ LINE ซึ่งใช้กันทุกเพศทุกวัย เข้าถึงลูกค้ามากที่สุด และเป็นสื่อที่อยู่ติดมือด้วยกันกับมือถือ แถมต้องเช็กทุกวันตั้งแต่ตื่นเช้าจนแทบจะเป็นปัจจัยที่ 6 จึงเล็งเห็นโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าคนพิเศษผ่าน LINE@ จนถือเป็นช่องทางสำคัญสำหรับการทำCRM เลย โดยตั้งหน้าตั้งตารอก่อนจะเปิดตัวด้วยซ้ำ พอแอพพลิเคชันออกปุ้ปก็ไม่รีรอที่จะใช้งานทันที แถมใช้งานเกือบครบทุกฟีเจอร์ ตอนเริ่มใช้ LINE@ เป็นช่วงเปิดตัวทรีตเม้นต์ใหม่พอดี จึงออก E-Coupon ไปพร้อมกับ Greeting Message แม้ว่าโดยปกติลูกค้าจะได้ทดลองทรีตเม้นต์ใหม่อยู่แล้ว แต่การเรียนเชิญผ่าน LINE@นั้นน่าสนุกกว่าโทรศัพท์สายตรงวิถีดั้งเดิมเป็นไหน ๆ ผลก็คือลูกค้าให้การตอบรับเพิ่มขึ้นถึง 50% ที่ดีไปกว่านั้นก็คือสามารถติดตามยอดผู้มาใช้งานผ่านฟีเจอร์สถิติได้ด้วย อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ถูกใจก็คือ Rich Message ที่เป็นภาพใหญ่ทำให้เห็นทั้งภาพและข้อความได้อย่างชัดเจน เด็ดสุดคือลิงก์ไปไหนก็ได้ บางอันจึงทำลิงก์ไปที่วิดิโออวดความผ่อนคลายทั่วเรือนร่างที่ได้เห็นเป็นต้องคว้ากระเป๋าวิ่งไปที่ CLARINS Skin Spa เป็นแน่แท้

4756efe7

เทคนิคการตลาดออนไลน์

การตลาดออนไลน์ที่ดีนั้นต้องใส่ใจกับ Content มากเป็นพิเศษ เพราะลูกค้าเลือกได้ว่ารับข่าวสารหรือไม่ สำหรับบน LINE@ นั้น จะใช้ Broadcast Message สัปดาห์ละครั้ง และจะโพสต์บน Timeline สัปดาห์ละ 3-4 ครั้ง แต่เนื้อหาที่ใช้นั้นจะต่างกัน โดย Timeline จะเน้นเกร็ดความรู้ด้านความงาม  ผลิตภัณฑ์ใหม่บ้าง หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับชีวิตประจำวัน เปรียบเสมือนเพื่อนคนสนิทที่ใส่ใจดูแลผิวคุณทางดิจิทัล เป็นต้น ในขณะที่Broadcast Message จะเน้นการส่งโปรโมชั่นพิเศษ หรือแนะนำทรีตเม้นต์ออกใหม่

CLARINS Skin Spa นั้นไม่เน้นเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเยอะ ๆ แต่เน้นความเอ็กซ์คลูซีฟ ซึ่งเริ่มจากผู้ติดตามที่เป็นลูกค้าปัจจุบันที่เรียนเชิญผ่าน SMS และสื่อในสถาบันเท่านั้น โดยทั่วไปแล้วกลุ่มลูกค้าของ CLARINS จะมีอายุเฉลี่ยประมาณ 30 ปี แต่ตั้งแต่มี LINE@ ก็มีกลุ่มลูกค้าใหม่หลากหลายช่วงอายุเพิ่มขึ้นด้วย และหากคุณอยากได้รับการปรนนิบัติผิวสุดพิเศษนี้ อย่าลืมติดตาม @clarinskinspath ผ่านไลน์ของคุณ อย่าลืมพิมพ์ @ ด้วยนะ

8f7355e9

apply LINE@ copy