May 27, 2016

Diamond Grains เน้นผูกความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE@

DM1

คนรักสุขภาพคงคุ้นหูคุ้นตากับกราโนล่า Diamond Grains กันดีอยู่แล้ว แต่รู้หรือไม่ว่ากว่าจะก้าวมาถึงความสำเร็จนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ โดย Diamond Grains เกิดมาแล้ว 3 ปี เรียกว่านำเทรนด์ก่อนที่อาหารคลีนจะฮิตเสียอีก แม้จุดเริ่มต้นจะไม่ราบรื่นนัก แต่ด้วยความใส่ใจและสื่อออนไลน์ก็ทำให้ Diamond Grains มายืนเป็นอันดับหนึ่งในใจของผู้บริโภคได้ ใครที่กำลังมองหาอาหารเช้าหรือของว่างที่ดีต่อสุขภาพต้องติดตาม@diamondgrains เลย แล้วอย่าลืมว่าแอด LINE@ ทุกครั้งใส่ @ ด้วยนะ

ความใส่ใจคือเพชรล้ำค่า

แม้ในจุดเริ่มต้น Diamond Grains จะมองช่องทาง Modern Trade ไว้เป็นหลัก แต่ด้วยข้อกำหนดต่างๆ ทำให้ดำเนินการได้ช้า และในขณะเดียวกันช่องทางออนไลน์นั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเลือกใช้โซเชียลมีเดีย และ Influencers ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก แล้วปิดการขายด้วย LINE ส่วนบุคคล แต่ความอร่อยที่หยุดไม่ได้ของ Diamond Grains ประจวบกับเทรนด์รักสุขภาพ และการบริการที่ดีเยี่ยม ทำให้ Diamond Grains ขายดีพุ่งกระฉูดจน LINE ส่วนบุคคลไม่สามารถรองรับไหว จึงได้ขยับมาใช้ LINE@ ซึ่งมีฟีเจอร์มากมายรองรับการใช้งานของร้านค้า

DM2

ฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าปลีกคงเป็นการเพิ่มแอดมินที่ช่วยตอบคำถาม และหัวหน้าก็สามารถเป็นแอดมินเพื่อตรวจสอบทีมงานได้อีกด้วย ทาง Diamond Grains ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบเป็นอย่างมาก เพราะหัวใจของการทำธุรกิจก็คือลูกค้าต้องอยู่กับเรา โดยมีการอบรมเรื่องวิธีการตอบคำถามให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจเหมือนเดิมไม่ว่าลูกค้าจะเยอะขึ้นแค่ไหนก็ตาม ทางร้านก็ยังตอบเร็วและเป็นกันเองเหมือนเดิม แม้ว่าในภายหลังที่ลูกค้าต้องสั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ ลูกค้าก็ยังไลน์มาพูดคุย เช่น บอกให้เติมของที่ร้าน บอกว่าได้รับของแล้ว อวดภาพเมนูสุดครีเอทีฟ หรือติชมสินค้าก็มี เรียกว่า LINE@ เปรียบเสมือน Customer Service ของทางร้านเลยก็ว่าได้

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ถูกใจทาง Diamond Grains ก็คือ Greeting Message ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่จะส่งไปหาลูกค้าทันทีที่แอด LINE@ ทางร้านจึงสามารถใส่วิธีการสั่งสินค้าหรือข้อความที่อยากบอกลูกค้าใหม่ได้ แต่ถ้ามีเรื่องสำคัญเมื่อไหร่ก็ต้องส่งริชเมสเสสเลย อย่างเช่นตอนเปลี่ยนเว็บไซต์ก็จะใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุกคน แถมยังสามารถฝังลิงก์ให้เข้าเว็บไซต์ได้โดยตรงเลยด้วย

ความใส่ใจในสินค้า บริการ และการรักษามาตรฐานทำให้ Diamond Grains ครองใจคนรักสุขภาพทั่วไทย และขยายไปมากกว่าการขายออนไลน์แล้ว โดยมีขายตามร้านค้าเพื่อสุขภาพและโมเดิร์นเทรดด้วย

apply LINE@ copy