June 3, 2016

Hamburger Studio เสิร์ฟแฟชั่นไอเท็มสุดชิคและเพิ่มยอดขายด้วย LINE@

 

ธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยความรักมักไปได้ไกลเสมอ ก็เหมือนกับร้านเสื้อผ้าแฟชั่นอย่าง Hamburger Studio ที่เริ่มจากความสุขในการแต่งตัวของคุณวนิดา ประภารัตน์ หรือคุณยิ้ม ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Hamburger Studio เริ่มต้นจากร้านเสื้อผ้าเล็กๆ ที่แพลตตินัมเมื่อ 6 ปีก่อน แต่ในยุคที่ใครๆ ก็ขาย เสื้อผ้า ทําให้คุณยิ้มให้ความสําคัญกับการสร้างแบรนด์ โดยเน้นสร้างคาแร็กเตอร์ให้แบรนด์และ ถ่ายทอดออกมาผ่านภาพแฟชั่นเซ็ตซึ่งจะเป็นแนว Street Elegance จึงถูกอกถูกใจสาวๆที่รักการ แต่งตัว และชอบ Mix & Match เป็นอย่างมาก

นําเทรนด์แฟชั่น แต่ต้องตามเทรนด์ผู้บริโภค

ในช่วง 2 ปีหลัง Hamburger Studio เล็งเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เข้าสู่โลก ออนไลน์มากขึ้น จึงเริ่มทําการตลาดออนไลน์รวมถึง LINE@ ด้วย ข้อดีก็คือเราสามารถเข้าถึงกลุ่ม เป้าหมายได้ดีกว่าการมีแค่หน้าร้าน ที่เราไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์บนโลก ออนไลน์คือเน้นการโพสต์รูปภาพที่เป็นสไตล์ บอกเล่าความเป็นแบรนด์ ทําให้คนดูรับรู้ว่าผู้หญิง แฮมเบอร์เกอร์แต่งตัวเป็น มีสไตล์ เพราะเราเชื่อว่าแต่งตัวเป็นไม่จําเป็นต้องแพงก็ดูดีได้ ซึ่งหลัง จากเข้าสู่โลกออนไลน์แล้วต้องยอมรับว่าตลาดโตขึ้น จากเดิมที่ขายแค่แพลตตินัม ตอนนี้ช่อง ทางการขายเพิ่มขึ้น พร้อมกับยอดขายที่โตขึ้นเกือบ 100% เมื่อเทียบกับปีก่อน

 

เคล็ดลับความสําเร็จบน LINE@

ไม่ว่าจะโปรโมทผ่านช่องทางไหนก็จะมาปิดการขายบน LINE@ ซึ่งข้อดีก็คือเราสามารถ Broadcast, Rich Message ภาพเซ็ตแฟชั่นใหม่ๆ ไปยัง Follower ของเราได้ ซึ่งพวกเค้าก็คือกลุ่ม ลูกค้าที่สนใจสินค้าเรา 100% คล้ายกับการทํา Remarketing แต่ไม่ต้องจ่ายแพง เพราะทุกครั้งที่ ส่งเหมือนเป็นการกระตุ้น วันก่อนเค้าอาจจะไม่อยากได้ แต่วันนี้อาจจะอยากได้แล้ว ภาพที่ส่งไปก็ ต้องให้ความสําคัญ ถ้าภาพตรงใจก็จะมีคนตอบกลับมาเยอะ เชื่อไหมว่าลูกค้าตอบกลับทันทีกว่า 100 ข้อความ และส่วนใหญ่ก็ซื้อสินค้าจริงๆ ทําให้ยอดขายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นเดือน ละประมาณ 10-15% ซึ่งจากยอดขายทั้งหมดนั้นมาจาก LINE@ สูงถึง 88%

 

เรื่องการตอบ LINE ก็สําคัญ ข้อดีคือ LINE@ เพิ่มแอดมินได้ ทางร้านก็จะเพิ่มทั้งคนมาช่วยตอบ พร้อมทั้งเจ้าของก็สามารถเป็นหนึ่งในแอดมินเพื่อคอยตรวจตราได้อีกทีด้วย เคล็ดลับง่ายๆ ของเรา เลยก็คือต้องตอบลูกค้าให้ไวและตอบลูกค้าให้ดี บริการดีเยี่ยมต้องมาก่อนเลย การพูดคุยช่วย สร้างความประทับใจให้ทั้งลูกค้าและคนขายอย่างเราด้วย เช่นมีตอนหนึ่งลูกค้าตามหาชุดที่เค้าหา ภาพไม่ได้ เค้าเลยวาดภาพส่งมาแทน แอดมินของเราก็ช่วยหาจนได้พร้อมมอบส่วนลดพิเศษให้ ทันทีเพื่อแลกกับรอยยิ้มของทีมงาน เรียกว่าเคสนี้แฮปปี้ทั้งคนซื้อและคนขายเลย

เพิ่ม Follower ไม่ยากอย่างที่คิด

แม้ว่าใครๆ จะเน้นโปรโมชั่น แต่ Hamburger Studio ไม่เป็นเช่นนั้น เพราะไม่อยากให้ลูกค้ารอแต่ โปรฯ เราอยากให้ลูกค้ามี Loyalty กับเรามากกว่า แต่ในช่วงแรกที่สร้าง LINE@ ก็มีโปรฯ ลดเบาๆ อย่าง Black Friday เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาติดตาม LINE@ แต่ในภายหลังลูกค้าก็ทยอยเข้ามาเอง จากการที่ลูกค้าหาซื้อของ เช่น บางทีไปหน้าร้าน แต่ของหมด ก็จะมาสั่งซื้อออนไลน์แทน หน้าร้าน ก็จะติด QR Code ให้แอด LINE@ ได้เลยง่ายๆ อีกหนึ่งวิธีที่ทําให้ลูกค้าติดใจกับการติดตาม LINE@ ก็คือโปรโมชั่นที่มีแต่บน LINE@ เท่านั้น เช่น Boxing Day หรือ ฉลอง 2 แสนไลค์ เป็นต้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นคนขายสินค้าแฟชั่นหรือเป็นแฟชั่นนิสต้าตัวจริง วันนี้คุณไม่ติดตาม LINE@ ของ Hamburger Studio คงไม่ได้แล้ว เปิด LINE แชท ขึ้นมาแล้วเพิ่มเพื่อน @hamburgerstudio กัน เลย อย่าลืมว่าแอด LINE@ ทุกครั้ง

apply LINE@ copy