May 27, 2016

I’m Park ใช้ LINE@ ได้โดนใจทั้งร้านค้าและลูกค้า

3883b47b

คอมมูนิตี้มอลล์น้องใหม่ใจกลางสามย่านที่ถูกอกถูกใจทั้งนิสิตและผู้ปกครอง ที่มักจะมาเดินเล่นที่นี่ในยามว่าง โดยครบครันทั้งร้านอาหารนานาชาติ ร้านทำผม บริการนวด ธนาคาร Co-working Space ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง หรือแม้แต่ฟิตเนสก็มีเช่นกัน แต่ถ้าพูดถึงสัดส่วนแล้วจะเน้นไปที่ร้านอาหาร เพราะ I’m Park เป็นที่นิยมสำหรับเวลาอาหารเย็นของนิสิตจุฬาฯ หรือผู้ปกครองที่เพิ่งรับลูกหลานจากสาธิตจุฬาฯ เป็นต้น นอกจากนี้แล้วก็ยังมีอีเว้นต์พิเศษต่าง ๆ อย่าง งานหนังสือ งานประกวด หรือ Food Truck เป็นต้น

679ed1d7

สื่อดิจิทัลที่แตกต่าง

เนื่องจากเพิ่งเปิดมาเพียงเวลา 1 ปีเศษ การสร้างการรับรู้ หรือ Brand Awareness จึงยังเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งคุณเจษฎา แย้มบรรจง และคุณณัฐกฤตา เลิศปัญญาโรจน์ ผู้ดูแลด้านการตลาดเล็งเห็นว่าการมีสื่อออนไลน์ที่ครอบคลุมเป็นเรื่องสำคัญ จึงใช้ทั้งอีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และLINE@ โดยจะโพสต์ข้อมูลที่ต่างกัน สำหรับโซเชียลมีเดียนั้นจะเน้นแชร์โปรโมชั่นดี ๆ ของร้านค้า แต่ LINE@ จะเป็นโปรโมชั่นพิเศษประจำเดือนที่ทาง I’m Park ตกลงกับร้านค้าไว้ และจะมีแอดมิน 1 คนสำหรับตอบคำถามแบบแชต 1 ต่อ 1 โดยจะไม่ใช้ Auto-reply เพราะมองว่าการปฏิสัมพันธ์ทำให้ปิดการขายได้มากกว่า แถมยังได้รู้จักลูกค้ามากขึ้นด้วย

เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่น ๆ แล้ว ถือว่า LINE@ มี Engagement สูงสุด โดยเฉพาะหลัง Broadcast Message ซึ่งจะมี Response Rate สูงถึง25% แต่ตัวเลขนี้ก็ยังไม่น่าปลื้มเท่าการที่ร้านค้ามาขอต่อโปรโมชั่นเพราะยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด บางร้านเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว โดยร้านค้าจดแคมเปญโค้ดจาก LINE@ ไว้จึงรู้ว่าจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนั้นมาจากช่องทางใด สำหรับลูกค้าเองก็ชอบเพราะโปรโมชั่นผ่าน LINE@ เพราะจะพิเศษจริง ๆ และจะส่งเพียงสัปดาห์ละ 1-2 ข้อความ และทุกต้นเดือนยังมีการแจกคูปองแบบ Lucky Draw ให้ได้ลุ้นกันอีกด้วย

581f2ed2

กิจกรรมเพิ่มผู้ติดตาม

ที่ I’m Park จะเน้นผู้ติดตามแบบออร์แกนิกเท่านั้น กลุ่มเป้าหมายคือผู้ที่เดินผ่านศูนย์การค้าจึงใช้สื่อภายในศูนย์ฯ และในบริเวณใกล้เคียงเป็นหลักตั้งแต่ขนาดเล็กอย่างป้ายตั้งโต๊ะ ไปจนถึงป้ายแขวนหน้าศูนย์ แถมยังมีรถรับส่งที่ติดป้าย LINE@ เพื่อให้ผู้คนในละแวกนั้นได้รู้จักทั้ง I’m Park และ LINE@ ด้วย แต่คนที่มีส่วนช่วยมากที่สุดคงเป็นเจ้าหน้าที่ตรง Information ซึ่งจะเป็นจุดที่ลูกค้าต้องมาแสตมป์บัตรจอดรถหรือสอบถามข้อมูล เจ้าหน้าที่ก็จะเชียร์ให้ติดตาม LINE@ เพราะลูกค้าจะได้รับคูปองเพื่อรับสิทธิพิเศษดี ๆ โดยทันที เพียงเท่านี้ก็ได้ผู้ติดตามเพิ่มวันละประมาณ 70 ท่านแล้ว ซึ่งเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะมาใช้จริงทั้งนั้น

apply LINE@ copy