October 12, 2016

เทคนิคการแชทให้ได้ใจลูกค้า เคล็ดลับดีๆ จาก Lovely Satun Travel ธุรกิจนำเที่ยวสุดป๊อปเพื่อคนรักทะเล

ยุคนี้มองที่ไหนก็เห็นใครๆ ไปเที่ยว ละถ้าเป็นเมืองร้อนอย่างประเทศไทยล่ะก็คงไม่มีอะไรฮิตกว่าการไปเที่ยวทะเล แน่นอนว่าธุรกิจการท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นแค่จัดทัวร์ จัดหาที่พัก หรือจะเป็นแบบครบวงจรเหมือน Lovely Satun Travel ก็ตามมีการแข่งขันสูงมาก แต่ถ้าอยากเป็นหนึ่งในใจของคนรักการเที่ยวทะเลต้องเข้าใจหัวใจของธุรกิจบริการซึ่งก็คือการดูแลลูกค้าคนพิเศษนั่นเอง

วันนี้คุณเฟลิเป ลำโป หรือคุณเหม กรรมการบริหารของ Lovely Satun Travel ให้เกียรติมาแชร์ 5 เคล็ดลับความสำเร็จในการทำธุรกิจให้ฟัง แม้คุณจะไม่ได้ทำธุรกิจการท่องเที่ยวก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน

lovely satun travel

มองให้ดี เลือกการสื่อสารที่คุ้ม

โดยทั่วไปธุรกิจท่องเที่ยวจะเลือกใช้พาร์ทเนอร์ชิปและการออกบูธ แต่คุณเหม มองแล้วว่าไม่คุ้มค่าเท่าที่ควร แถมหนึ่งปีมีเพียงไม่กี่หน ช่วงที่ไม่มีการซื้อก็จะช้าลง เพราะคนรอซื้อช่วงลดราคาบูธ จึงเลือกพลิกวิธีใช้สื่อออนไลน์ทั้งเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียแทน แต่มีโปรโมชั่นบ่อยๆ ให้เหมือนออกบูธ ทำให้ไม่มีช่วงที่การซื้อชะลอ

เอาใจลูกค้าด้วยบริการที่อบอุ่น

ความใกล้ชิดและความไว้วางใจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพราะบางครั้งแพ็คเกจราคาเป็นแสน หากลูกค้าไม่เชื่อมั่นเค้าคงไม่กล้าโอนเงินมา พอโอนเงินง่ายขึ้น ปิดการขายเร็วขึ้น ยอดขายก็สูงขึ้นเอง

เคล็ดลับสร้างความไว้ใจอย่างแรกคือสร้างความใกล้ชิด นอกจากมีสาขาสตูล ก็มีสาขากรุงเทพ และสาขาเชียงใหม่ด้วย โดยคอยให้ความช่วยเหลือ หรือถ้ามีปัญหาอะไร ลูกค้าก็รู้สึกว่ามาหาได้ใกล้แค่นี้เอง สื่อสารพูดกันก็คุยภาษาท้องถิ่น จุดขายคือความจริงใจและดูแลให้บริการอย่างดีไม่ว่าจะแพ็คเกจไหน เหมือนไม่เน้นสร้างยอดขาย แต่เน้นสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องซึ่ง LINE ตอบโจทย์ตรงนี้

ในยุคนี้ลูกค้าโทรมาน้อยลง อีเมลยิ่งไม่ต้องพูดถึง แต่นิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่า นับเป็น 60% ของลูกค้าทั้งหมด คุณเหม ให้ความเห็นว่า

“การแอด LINE ไว้เหมือนได้ติดต่อกับบุคคล เหมือนว่ามีคอนแท็คของเจ้าหน้าที่อยู่ตลอด รู้สึกใกล้ชิดมากกว่า ไม่เหมือนคุยกับบริษัท”

LINE@

คอนเทนต์ต้องโดนใจลูกค้า

ธุรกิจท่องเที่ยวอาจไม่เหมือนสินค้าแฟชั่นที่ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว แต่การท่องเที่ยวนั้นต้องวางแผน ต้องชวนเพื่อน ต้องเก็บเงิน การสื่อสารจึงต้องต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ เรียกว่าพออยากไปเที่ยวทะเลเมื่อไหร่ ชื่อ Lovely Satun Travel ต้องโผล่มาทันที

ใน Timeline จะโพสต์เยอะหน่อยประมาณวันละ 5 โพสต์ ส่วน Broadcast จะประมาณวันละ 1 โพสต์ โดยจะเน้นภาพสวยๆ ที่เห็นแล้วกระตุ้นความอยาก พร้อมทั้งเรื่องราวของจังหวัดนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นเกร็ดความรู้ กิจกรรม หรือแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น

ตอบแทนลูกค้าเก่าคือการสร้างลูกค้าใหม่

ไปเที่ยวกับ Lovely Satun Travel ไม่ใช่ซื้อแล้วซื้อเลย แต่มีการดูแลตลอดจนจบทริป แถมหลังจากนั้นก็มีของขวัญอยู่บ่อยๆ ให้ลูกค้ารู้สึกสดชื่นบ้างว่ามีอะไรฟรี ไม่ใช่มีแต่รับ ไม่มีให้ โดยมีทั้งคูปองส่วนลด รางวัลทริปประจำเดือน ลูกค้าที่ส่งรีวิวบ่อยๆ ก็มีโอกาสได้ของขวัญสุดเซอไพรส์เช่นกัน ทาง LINE@ นับเป็นช่องทางที่ดีที่สุดที่จะเก็บลูกค้าเก่าไว้

line@ lovely satun travel

รู้จักและรู้ใจ

การพูดคุยผ่าน LINE ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายใกล้กันมากขึ้น ซึ่งเป็นผลดีต่อทั้ง 2 ฝ่าย เพราะลูกค้าก็อุ่นใจมากขึ้น แถมสร้างฐานแฟนคลับด้วย “ลูกค้าบางคนแอด LINE@ ไว้เพราะกลัวไม่เห็นโพสต์ แต่ LINE@ เป็นเหมือนทิ้งข้อความไว้ ว่างเมื่อไหร่ค่อยมากดอ่านได้

สำหรับผู้ขายเองก็สามารถพูดคุยสนิทสนมทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษของเราได้ แม้ว่าไม่ได้คุยกันนานก็ย้อนกลับไปดูข้อมูลเก่าๆ ได้ อาจจะบอกว่าตอนนั้นเห็นซื้ออันนั้น ชอบรึเปล่า อาจจะลองอันนี้ดูไหม เหมือนหรือต่างกันอย่างไร “แชทเก่าๆ ที่ค้างไว้ก็เป็นข้อมูลที่ดี เพราะเราสามารถย้อนกลับไปดูได้ว่าสไตล์ลูกค้าเป็นแบบไหน เวลาเชียร์ขายก็เลือกที่เข้ากับเค้า

ความใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทำให้ Lovely Satun Travel อยู่ในธุรกิจท่องเที่ยวมายาวนาน 7 ปี และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ พร้อมทั้งครองใจนักท่องเที่ยวชาวไทยที่รักทะเลใต้และรักความสะดวกสบาย

ถ้าใครกำลังวางแผนไปเที่ยวแล้วมองหาบริการแบบครบวงจร ไม่ว่าจะหารถรับ-ส่ง กิจกรรม สัมมนา หรือที่พักราคาย่อมเยาไปจนถึงหรูหราระดับ 5 ดาว ทั้งฝั่งอ่าวไทยและอันดามัน กดแอด @lovelysatuntravel ไว้ก่อนได้เลย อย่าลืมใส่ @ นำหน้าทุกครั้งที่แอด LINE@ ด้วย