May 26, 2016

Pullman Bangkok Grande Sukhumvit

pullman

 

ถ้าพูดถึงโรงแรมระดับห้าดาวใจกลางเมือง ก็คงไม่มีใครไม่รู้จักโรงแรมแบรนด์ดังระดับโลกในเครือแอคคอร์อย่างโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ที่มีห้องพักกว่า 320 ห้องให้บริการในบรรยากาศที่สบายๆ บนความหรูหรา โดยโรงแรมแห่งนี้ให้บริการมาแล้วกว่า 7 ปี แต่เพิ่งรีแบรนด์เมื่อเดือนสิงหาคม ปี 2558 เพื่อให้ทันสมัยถูกใจคนรุ่นใหม่ Gen Y และนักธุรกิจหัวใจวัยรุ่นมากขึ้น โดยโรงแรมพูลแมนขึ้นชื่อทั้งห้องพัก สปา และห้องอาหารที่ไม่ได้มีลูกค้าแค่ผู้เข้าพักเท่านั้น แต่ยังมีคนไทยและชาวต่างชาติที่อยู่ในเมืองไทยอีกด้วย


ยุคออนไลน์มาแรง ต้องตามให้ทัน

ด้วยความที่แอคคอร์ให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์เป็นอย่างมาก ประจวบกับลูกค้าที่เลือกมาพักโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ส่วนใหญ่เป็นนักเดินทางและนักธุรกิจรุ่นใหม่จากทั่วโลกที่มีเทคโนโลยีเป็นเพื่อนคู่ใจ ทำให้การตลาดแบบออฟไลน์ เช่น การแจกใบปลิว แผ่นพับ หรือติดโปสเตอร์ตามที่ต่างๆ ไม่ค่อยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหมือนอย่างเดิม การที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันเปลี่ยนไปเช่นนี้ ทางโรงแรมเล็งเห็นว่าช่องทางออนไลน์น่าจะเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า จึงเปลี่ยนมาใช้สื่อออนไลน์ถึง 70% และ LINE@ ก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่โรงแรมใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เพราะไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน หรือทำอะไร เพียงแค่ติดตามบัญชีของโรงแรม ก็สามารถทราบข่าวสารได้ทันที ใครอยากทราบโปรโมชั่นดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท แอด @pullmansukhumvit เลย แล้วอย่าลืมว่า แอด LINE@ ทุกครั้ง อย่าลืมใส่ @ ด้วยน้า

Pullman blog

จุดเริ่มต้นกับ LINE@

คุณสหวัฒน์ หิรัญวัฒนะ หรือ คุณหนุ่ม หนึ่งในทีมการตลาดของโรงแรมชื่นชอบทางด้านสื่อออนไลน์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว จึงมองหาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าอยู่เสมอ โดยคุณหนุ่มเล่าว่า ทางทีมงานได้ปรับใช้LINE@ ให้เข้ากับธุรกิจของโรงแรม แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะส่งแต่ข่าวสารและโปรโมชั่นเพื่อการขายเท่านั้น แต่เพิ่มความครีเอทีฟให้ฟีเจอร์ Keyword Auto Reply ด้วยเกมสนุกๆ ให้ลูกค้าได้โต้ตอบกับระบบ ที่ทางทีม ได้ตั้งค่าไว้ให้ตอบกลับอัตโนมัติโดยพิจารณาจากคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์มา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและรู้จักโรงแรมมากขึ้น รวมถึงมีความรู้สึกดีๆ มากกว่าจะรู้สึกว่าโดนเสนอขายของตลอดเวลา

111111

 

ความสำเร็จกับ LINE@

LINE@ เป็นหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้ทางโรงแรมเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นและรวดเร็ว ซึ่งตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ซึ่งไม่วางแผนล่วงหน้ามากมาย และรับประทานอาหารนอกบ้านแทบทุกวัน  หนึ่งโปรโมชั่นที่ประสบความสำเร็จที่สุดตั้งแต่ใช้ LINE@ มาก็คือ โปรโมชั่น Seafood Buffet และ Sunday Brunch ซึ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าชาวไทย และกว่า 40% ของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ห้องอาหารนั้น เป็นลูกค้าที่มาใช้คูปองโปรโมชั่นจาก LINE@นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังบรอดแคสต์ข้อความ เพื่อเตือนให้ลูกค้ามาใช้สิทธิ์ก่อนที่โปรโมชั่นจะหมดอายุอีกด้วย เคล็ดลับของการตลาดออนไลน์ดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ก็คือ โปรโมชั่นที่ปล่อยออกไปแต่ละครั้งจะไม่ให้มีระยะเวลาเกิน 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสพิเศษที่ทางโรงแรมมอบให้เรื่อยๆ แต่ไม่ถี่จนเกินไป แต่ความภูมิใจของโรงแรมไม่ได้มีเพียงโปรโมชั่น แต่คือความสนุกของโพสต์อย่างเช่น แคมเปญ #TGIF ที่ให้ลูกค้าเลือกคำตอบจาก A-F แล้วค่อยส่งคูปองที่เกี่ยวกับคำตอบนั้นให้ เพียงแค่ 5 นาที ก็มีผลตอบรับจากลูกค้ามากกว่า 300 ท่าน นับเป็นแคมเปญที่มี Engagement สูงที่สุด

การคิด Content ที่น่าติดตามพร้อมกับโปรโมชั่นชวนติดใจ และระยะเวลาที่เหมาะสม ผนวกกับเครื่องมือดีๆ อย่าง LINE@ คือเคล็ดลับความสำเร็จของโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท นั่นเอง

Pullman Bangkok Grande Sukhumvit 

apply LINE@ copy