August 22, 2016

Chaba Nail and Spa รู้จักและรู้ใจลูกค้ามากขึ้นด้วย LINE@

ย่างเข้าปีที่ 8 แล้วกับร้านทำเล็บ Chaba Nail and Spa ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องจนตอนนี้มีถึง 4 สาขา และจะเปิดอีก 3 สาขาในเร็วๆ นี้ โดยมีบริการด้านเล็บครบวงจรทั้งสปาเล็บ ต่อเล็บ และแก้ปัญหาสุขภาพเล็บ โดยใช้แต่ผลิตภัณฑ์ชั้นนำเท่านั้น บางอย่างไม่สามารถหาจากร้านอื่นได้ด้วย เพราะทางร้านนำเข้ามาเอง ทีเด็ดของความสบายอยู่ที่ Chair Spa ซึ่งเป็นการบำบัดทั้งมือและเท้าด้วยน้ำ ทำให้ได้ทั้งความผ่อนคลายและสุขภาพเล็กที่ดีในเวลาเดียวกัน

จากออฟไลน์สู่ออนไลน์

ธุรกิจที่เปิดมา 8 ปี ก็ต้องผ่านช่วงการใช้สื่อออฟไลน์ มาจนถึงช่วงที่สื่อดิจิทัลบูมมากๆ ในช่วงแรกก็จะลงโฆษณาในโบรชัวร์และตามนิตยสาร ซึ่งราคาค่อนข้างสูง ใช้เวลานาน และวัดผลจริงๆ ไม่ค่อยได้ ประกอบกับเริ่มขยายสาขาจึงเริ่มหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทร้านมากขึ้น

LINE@ ช่วยได้มากกว่าหาลูกค้า

อาจจะต่างกับร้านขายสินค้าที่สามารถปิดการขายบน LINE@ ได้เลย แต่สำหรับ Chaba Nail and Spa นั้น ใช้ LINE@ ในการช่วยบริหารจัดการร้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อก่อนนั้นลูกค้าจะมาออหน้าร้าน เพราะต้องเลือกแบบ เลือกลาย เลือกสี กว่าจะรับลูกค้าแต่ละท่านต้องใช้เวลานาน แต่พอใช้ LINE@ ลูกค้าสามารถส่งรูปลายและสีที่ต้องการมาได้เลย ทำให้การใช้เวลาหน้าร้านลดน้อยลง แล้วทางร้านก็สามารถเลือกช่างให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าด้วย หลังจากใช้ LINE@ จึงสามารถรับลูกค้าได้มากขึ้นจนมียอดขายเพิ่มขึ้น 20%

 

รู้จักและรู้ใจลูกค้ามากขึ้น

เมื่อก่อนนั้น เมื่อลูกค้ามารับบริการ ไม่ว่าจะชอบหรือว่าไม่ชอบทางร้านก็จะไม่รู้เลย จนกระทั่งมี LINE@ การให้ฟีดแบ็คจึงเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ลูกค้าก็แค่ LINE มาบอก แถมส่งรีวิวมาให้ด้วย ทำให้ความสัมพันธ์ของทางร้านกับลูกค้าแน่นแฟ้นขึ้น นอกจากนี้ การโพสต์บนไทม์ไลน์ก็ทำให้รู้เทรนด์ โดยดูว่าลูกค้ากดไลค์ลายไหนเยอะก็หมายถึงลูกค้าสนใจลายนั้น หากนำมาจัดโปรโมชั่นก็จะได้รับการตอบรับที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นโปรฯ ลายหินอ่อนที่พอยิง Broadcast ข้อความปุ๊ปมีคนตอบกลับมาถึง 10% และทำให้คิวตอนเย็นเต็มไปถึง 2 สัปดาห์ ทำให้รายรับเพิ่มขึ้นถึง 1.6 ล้าน ภายใน 1 เดือน แถมมี Follower เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว

 

เคล็ดลับเพิ่ม Follower

ปกติ Chaba Nail and Spa ไม่ค่อยมีโปรโมชั่น จะจัดโปรฯ ก็เฉพาะบน LINE@ ตอนแรกทำโปรฯ แพ็คเกจสปามือและเท้า และต่อมีโปรฯ ทำเล็บลายหินอ่อน ทั้ง 2 โปรฯ ช่วยเพิ่ม Follower ได้ 2 พันกว่าคนภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือนเท่านั้น นอกจากนี้ยังใช้ LINE@ เป็นช่องทางหลักในการจองคิวจึงดึงดูดให้ลูกค้าใหม่แอดเข้ามา ส่วนลูกค้าเก่า พนักงานก็จะบอกให้แอด LINE@ ไว้ด้วยจะได้รับส่วนลดและสิทธิพิเศษต่างๆ ใครไม่อยากพลาด เปิด LINE ขึ้นมาแล้วแอด @chabanailspa ไปเลย อย่าลืมว่าแอด LINE@ ทุกครั้งต้องใส่ @ ด้วย