อยู่ยังไงให้รอด ถ้าใครๆ ก็ขาย?

Premium ID : @ITDIX

สาย Tech คงอดใจไม่ไหว พอมีอะไรใหม่ๆ มาก็ต้องรีบอัพเดท คุณธนดล พิทยานุวัฒน์ หรือคุณจ๊อบ ผู้ก่อต้อง IT Dix และ Fin Gadget ก็เป็นอีกคนที่ติดตามเทรนด์ Gadget ล่าสุด

แต่ไม่ได้รู้แค่เทรนด์นะ ยังรู้จักลูกค้าด้วย จึงกำเนิด 2 แบรนด์ที่มีจุดขายต่างกัน คือ IT Dix ที่จะเป็น Tech สุดๆ อย่างกล้องติดรถ หุ่นยนต์ดูดฝุ่น แว่นสามมิติ VR หรือหูฟังแบรนด์ดัง แต่ Fin Gadget จะเป็นของที่ใช้ง่ายกว่า แบบใครๆ ก็ซื้อได้ สาวๆ ดูแล้วไม่งง อย่างที่วางแก้วบนรถ ของใช้ในรถ กระเป๋าใส่มือถือออกกำลังกาย สายชาร์จ หรือแบตเตอรี่เสริม

ทั้ง 2 แบรนด์นี้เปิดมาแล้ว 2 ปี และเติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้จะเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมากๆ แต่ทั้ง IT Dix และ Fin Gadget ก็มีฐานลูกค้าและแบรนด์ที่สตรอง จนวันนี้คุณจ๊อบยืนยันได้ว่า “เราขายสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่ถูกกว่าคู่แข่ง” แต่ไม่ใช่แค่ราคาเท่านั้นที่จะสร้างความสำเร็จ คุณจ๊อบได้แชร์ 4 ปัจจัยของความสำเร็จที่เจ้าของธุรกิจต้อง ‘ใส่ใจ’ มาที่ตรงนี้แล้ว

1. ใส่ใจกับเนื้อหา

 

อย่าบอกว่า Broadcast แล้วคน Block มันเพราะเราไม่ใส่ใจกับเนื้อหามากพอต่างหาก อยากได้ยอดขายก็ต้องเสี่ยงมันใช่ แต่ไม่ใช่ส่งรัวๆ ไม่ลืมหูลืมตา แต่ต้องดูว่าเนื้อหาแบบไหนที่โดนใจคนที่มา Follow เรา

แม้ว่าคุณจ๊อบจะรวมลูกค้า 2 กลุ่มไว้ในที่เดียว แต่ทุกครั้งที่ส่ง Broadcast ออกไป ก็จะวิเคราะห์เปรียบเทียบยอดสั่งซื้อกับยอดบล็อกว่าคุ้มแล้วยัง โดยทดสอบทั้งชนิดของสินค้า อาร์ตเวิร์ค คำพูด

จนพบว่าสินค้าที่เข้าถึงทุกคนได้รับผลตอบรับดีกว่าสินค้าที่ไฮเทคเกินไป อย่างที่วางแก้วในรถยนต์ ลำโพงกันน้ำ หรือสาย USB แถมยอดบล็อกก็น้อย จึงเน้นส่งแบบนี้เป็นหลัก และยอด Block ก็ลดลงเรื่อยๆ เหลือเพียง 20 กว่าเปอร์เซ็นเท่านั้น

ข้อดีคือจากที่ลูกค้าบางคนเคยรู้จักแต่ IT Dix ก็ได้รู้จักและสั่งซื้อ Fin gadget ด้วย จึงเป็นการเพิ่มจำนวนคนเข้าทั้ง 2 เว็บไซต์และยอดสั่งซื้อได้ไปในเวลาเดียวกัน

2. ใส่ใจกับการตอบลูกค้า

เมื่อลงทุนและลงแรงเพื่อสื่อสารให้ลูกค้าเข้ามาบน [email protected] แล้ว แอดมินจะรู้กันว่าต้องตอบกลับภายใน 30 นาที และไม่ได้ตอบเรื่อยเปื่อย แต่ทุกคำตอบต้องพาไปสู่การปิดการขาย โดยคุณจ๊อบเขียนแพทเทิร์นการโต้ตอบที่พบบ่อยไว้หมดแล้ว จนแชทไปกลับเพียง 3 ครั้ง ลูกค้าก็โอนเงินแล้ว

ส่วนในตอนกลางคืนก็จะไม่เงียบหายไปเลย แต่ในช่วงตี 2 ถึง 6 โมงเช้า จะใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ลูกค้าก็สามารถสั่งซื้อสินค้าหรือสอบถามคำถามทั่วไปได้ตามปกติ ส่วนคำถามที่ไม่ได้ตั้งค่าไว้ก็ไม่ต้องห่วงว่าจะถูกลืม เพราะเมื่อเปิดทำการแอดมินก็จะมาตอบทันที

3. ใส่ใจกับความสม่ำเสมอ

Follower จะไม่อยาก Block เพราะรู้ว่ารออะไรอยู่ เมื่อรู้แล้วว่าลูกค้าเราชอบอะไรก็วางตารางคอนเทนต์ที่จะ Broadcast หรือโพสต์บนหน้า Timeline เลย โดยประเภทของคอนเทนต์จะมีโปรโมชั่นสุดพีคสัปดาห์ละ 2 ครั้ว อัพเดทสินค้าใหม่ประจำสัปดาห์ และมีริวิวสินค้าที่ใช้ยากหรือต้องสอนบ้าง

ส่วนหน้า Timeline ก็ไม่ปล่อยให้โล่ง แต่ใช้ให้เป็นแคตตาล็อคสินค้า โดยจะโพสต์ทั้งของ IT Dix และ Fin Gadget สลับกัน วันเว้นวัน โดยโพสต์วันละ 2 โพสต์ ลูกค้าที่ไม่รู้จักอีกเว็บไซต์ก็จะได้เห็นสินค้าด้วย เรียกว่าเป็นการเพิ่มยอดขายทางอ้อมที่น่าสนใจจริงๆ

[email protected] เหมือนเสกยอดขายได้
ตั้งแต่ใช้ [email protected]
ยอดขายเพิ่มขึ้น 200%
เรียกว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าจริงๆ

–คุณจ๊อบ คุณธนดล พิทยานุวัฒน์

4. ใส่ใจกับแคมเปญ

รู้จักลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ทุกข้อความที่ส่งออกไป ใส่ใจกับความถี่ของคอนเทนต์ที่ส่ง และสุดท้ายมาต่อยอดเป็นแคมเปญเพื่อให้ยอดขายพุ่งขึ้นไปอีก โดยคุณจ๊อบจะมีดีลเด็ดทุกวันพุธและศุกร์  คือ แคมเปญ WOW Wednesday Sales และ Friday Special ลดแหลกทุกวันศุกร์

เรียกว่าเป็น 2 วันที่ Follower ทุกคนจะรอคอย และแอดมินก็รอตอบแชทได้เลย เพราะทุกครั้งที่ Broadcast จะยอดสั่งซื้อกว่า 200 ออเดอร์ทันที จนคุณจ๊อบต้องบอกว่า “[email protected] เหมือน เสกยอดขายได้ คือมันได้แน่นอน” ตั้งแต่ใช้ [email protected] ยอดขายเพิ่มขึ้น 200% เรียกว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าจริงๆ

Popular Posts

Hamburger Studio เสิร์ฟแฟชั่นไอเท็มสุดชิคและเพิ่มยอดขายด้วย [email protected]


ธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยความรักมักไปได้ไกลเสมอ ก็เหมือนกับร้านเสื้อผ้าแฟชั่นอย่าง Hamburger Studio ที่เริ่มจากความสุขในการแต่งตัวของคุณวนิดา ประภารัตน์ หรือคุณยิ้ม ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Hamburger Studio เริ่มต้นจากร้านเสื้อผ้าเล็กๆ ที่แพลตตินัมเมื่อ 6 ปีก่อน แต่ในยุคที่ใครๆ ก็ขาย เสื้อผ้า ทําให้คุณยิ้มให้ความสําคัญกับการสร้างแบรนด์ โดยเน้นสร้างคาแร็กเตอร์ให้แบรนด์และ ถ่ายทอดออกมาผ่านภาพแฟชั่นเซ็ตซึ่งจะเป็นแนว Street Elegance จึงถูกอกถูกใจสาวๆที่รักการ แต่งตัว และชอบ Mix & Match เป็นอย่างมาก

นําเทรนด์แฟชั่น แต่ต้องตามเทรนด์ผู้บริโภค

ในช่วง 2 ปีหลัง Hamburger Studio เล็งเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคที่เข้าสู่โลก ออนไลน์มากขึ้น จึงเริ่มทําการตลาดออนไลน์รวมถึง [email protected] ด้วย ข้อดีก็คือเราสามารถเข้าถึงกลุ่ม เป้าหมายได้ดีกว่าการมีแค่หน้าร้าน ที่เราไม่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์บนโลก ออนไลน์คือเน้นการโพสต์รูปภาพที่เป็นสไตล์ บอกเล่าความเป็นแบรนด์ ทําให้คนดูรับรู้ว่าผู้หญิง แฮมเบอร์เกอร์แต่งตัวเป็น มีสไตล์ เพราะเราเชื่อว่าแต่งตัวเป็นไม่จําเป็นต้องแพงก็ดูดีได้ ซึ่งหลัง จากเข้าสู่โลกออนไลน์แล้วต้องยอมรับว่าตลาดโตขึ้น จากเดิมที่ขายแค่แพลตตินัม ตอนนี้ช่อง ทางการขายเพิ่มขึ้น พร้อมกับยอดขายที่โตขึ้นเกือบ 100% เมื่อเทียบกับปีก่อน

เคล็ดลับความสําเร็จบน [email protected]

ไม่ว่าจะโปรโมทผ่านช่องทางไหนก็จะมาปิดการขายบน [email protected] ซึ่งข้อดีก็คือเราสามารถ

Broadcast ภาพเซ็ตแฟชั่น
ไปให้ Follower
ซึ่งเป็นคนที่สนใจสินค้าเรา 100%
เป็นเหมือนการทำ Remarketing
แบบไม่ต้องจ่ายแพง

เพราะทุกครั้งที่ ส่งเหมือนเป็นการกระตุ้น วันก่อนเค้าอาจจะไม่อยากได้ แต่วันนี้อาจจะอยากได้แล้ว ภาพที่ส่งไปก็ ต้องให้ความสําคัญ ถ้าภาพตรงใจก็จะมีคนตอบกลับมาเยอะ เชื่อไหมว่าลูกค้าตอบกลับทันทีกว่า 100 ข้อความ และส่วนใหญ่ก็ซื้อสินค้าจริงๆ ทําให้ยอดขายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นเดือน ละประมาณ 10-15% ซึ่งจากยอดขายทั้งหมดนั้นมาจาก [email protected] สูงถึง 88%

เรื่องการตอบ LINE ก็สําคัญ ข้อดีคือ [email protected] เพิ่มแอดมินได้ ทางร้านก็จะเพิ่มทั้งคนมาช่วยตอบ พร้อมทั้งเจ้าของก็สามารถเป็นหนึ่งในแอดมินเพื่อคอยตรวจตราได้อีกทีด้วย เคล็ดลับง่ายๆ ของเรา เลยก็คือต้องตอบลูกค้าให้ไวและตอบลูกค้าให้ดี บริการดีเยี่ยมต้องมาก่อนเลย การพูดคุยช่วย สร้างความประทับใจให้ทั้งลูกค้าและคนขายอย่างเราด้วย เช่นมีตอนหนึ่งลูกค้าตามหาชุดที่เค้าหา ภาพไม่ได้ เค้าเลยวาดภาพส่งมาแทน แอดมินของเราก็ช่วยหาจนได้พร้อมมอบส่วนลดพิเศษให้ ทันทีเพื่อแลกกับรอยยิ้มของทีมงาน เรียกว่าเคสนี้แฮปปี้ทั้งคนซื้อและคนขายเลย

เพิ่ม Follower ไม่ยากอย่างที่คิด

แม้ว่าใครๆ จะเน้นโปรโมชั่น แต่ Hamburger Studio ไม่เป็นเช่นนั้น เพราะไม่อยากให้ลูกค้ารอแต่ โปรฯ เราอยากให้ลูกค้ามี Loyalty กับเรามากกว่า แต่ในช่วงแรกที่สร้าง [email protected] ก็มีโปรฯ ลดเบาๆ อย่าง Black Friday เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาติดตาม [email protected] แต่ในภายหลังลูกค้าก็ทยอยเข้ามาเอง จากการที่ลูกค้าหาซื้อของ เช่น บางทีไปหน้าร้าน แต่ของหมด ก็จะมาสั่งซื้อออนไลน์แทน หน้าร้าน ก็จะติด QR Code ให้แอด [email protected] ได้เลยง่ายๆ อีกหนึ่งวิธีที่ทําให้ลูกค้าติดใจกับการติดตาม [email protected] ก็คือโปรโมชั่นที่มีแต่บน [email protected] เท่านั้น เช่น Boxing Day หรือ ฉลอง 2 แสนไลค์ เป็นต้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นคนขายสินค้าแฟชั่นหรือเป็นแฟชั่นนิสต้าตัวจริง วันนี้คุณไม่ติดตาม [email protected] ของ Hamburger Studio คงไม่ได้แล้ว เปิด LINE แชท ขึ้นมาแล้วเพิ่มเพื่อน @hamburgerstudio กัน เลย อย่าลืมว่าแอด [email protected] ทุกครั้ง

Popular Posts

VIE Hotel Bangkok, MGallery By Sofitel เปลี่ยนลูกค้าเดิมเป็นลูกค้าประจำด้วย [email protected]


ถ้าใครผ่านไปแถวราชเวทีคงได้เห็นโรงแรมดีไซน์เก๋ไก๋แห่งนี้กันอยู่บ้าง โดยทั้งหรูหรา และโก้เก๋ด้วยฝีมือดีไซน์เนอร์ชื่อดังก้องโลกชาวฝรั่งเศส J+H Boiffils ทันทีที่ผู้เข้าพักก้าวเข้ามาที่ล็อบบี้ก็จะรู้สึกถึงบรรยากาศอันผ่อนคลายและกลิ่นหอมชวนให้อยากเข้าพักนานๆ นอกจากห้องพักแล้ว ก็ยังมีบริการอื่นๆ อีก ได้แก่ สปา, VIE Signature Fitness, ห้องอาหารสไตล์ฝรั่งเศส มิชลินสตาร์ La VIE – Creative French Cuisine, และห้องอาหารญี่ปุ่น Yellow Tail Sushi Bar หรือ YTSB ซูชิบาร์สุดหรูที่ได้รับรางวัลการันตีมาอย่างมากมาย โดยทั้งหมดนี้จะเน้นที่ความหรูหราและเป็นส่วนตัว

เข้าใจลูกค้าคือหัวใจสำคัญ

ก่อนหน้านี้ VIE Hotel Bangkok
ใช้สื่อสิ่งพิมพ์เป็นหลัก
แต่แน่นอนว่าเมื่อผู้บริโภค
เข้าสู่โลกออนไลน์
สื่อก็ต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

— คุณสวิตตา   สุขเกษม   รองผู้จัดการฝ่ายการตลาดสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย

โดยทุ่มงบประมาณทางการตลาด 70% ให้กับสื่อดิจิทัล โดยปัจจุบันใช้โซเชียลมีเดียถึง 7 ชนิด และในยุคที่ทุกอย่างอยู่บนมือถือและต้องเร็ว VIE Hotel Bangkok จึงเลือกใช้ [email protected] ด้วย โดยคุณสวิตตา สุขเกษม หรือ คุณกวาง รองผู้จัดการฝ่ายการตลาด-สื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย บอกกับเราว่า [email protected]ถือเป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ ซึ่งก็เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ที่ใช้ชีวิตกับมือถือเป็นหน้าจอหลัก โดยตอนแรกเปิดเพียง [email protected] สำหรับโรงแรม แต่มีลูกค้าสนใจห้องอาหารญี่ปุ่น YTSB จำนวนมากจึงเปิด [email protected] สำหรับ YTSB โดยเฉพาะเพิ่มด้วย

แม้ว่าทุกคนจะมีเครื่องมือที่เหมือนกัน แต่สิ่งที่ต่างกันคือการสร้างคอนเทนต์ให้ถูกใจลูกค้าของเรา เราจึงต้องเลือกสื่อและคอนเทนต์ให้เหมาะสม โดยมีทั้งคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับการพักผ่อน เกี่ยวกับกิจกรรมในย่านนั้น เช่น เทศกาลดนตรี และโปรโมชั่นต่างๆ อีกหนึ่งคอนเทนต์คือการรีโพสต์ภาพจากลูกค้า หรือที่ภาษาทางการตลาดเรียกว่า User-Generated Content ซึ่งนอกจากจะได้เห็นภาพจากมุมมองลูกค้าแล้ว นี่ยังเป็นคอนเทนต์ที่ลูกค้าด้วยกันอยากเห็นด้วย

นอกจากนี้ ลูกค้าจากออนไลน์มักถามหาโปรโมชั่นซึ่งไม่ค่อยมีในยุคที่ใช้การตลาดออฟไลน์ แต่ VIE Hotel Bangkok จะไม่เน้นโปรโมชั่นหนักมาก เพราะอยากให้กลุ่มลูกค้ารู้สึกถึงสิทธิพิเศษ และนอกจากโปรโมชั่นก็ยังมีกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมและรู้สึกสนุกไปด้วยก่อนได้รับ E-coupon อย่างเช่นเกม Puzzle ที่ให้ตอบคำถามก่อนได้รับส่วนลด เป็นต้น เรียกว่าเป็นการผสมผสานฟีเจอร์ของ [email protected]  ต่างๆ ทั้ง Rich Message, Keyword Reply, และ E-Coupon เข้าด้วยกันอย่างลงตัวทีเดียว โดยปกติ VIE Hotel Bangkok จะปิดแชทและเปิดใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ แต่หลังจากส่งโปรจะเปิดแชทเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม เพราะมีคนตอบกลับประมาณ 70% และประมาณ 20% มาใช้จริง

หาผู้ติดตามที่เป็นลูกค้าตัวจริง

ไม่ใช่ว่าจำนวนผู้ติดตามเยอะแล้วจะปิดการขายได้เสมอ แต่เราต้องหาผู้ติดตามที่เป็นลูกค้าเราจริงๆ โดยเริ่มแรก VIE Hotel Bangkok ใช้การส่ง SMS ไปหาฐานลูกค้าเดิมเพื่อย้ายฐานมาที่ [email protected] ส่วน YTSB นั้นเริ่มจากเล่นเกมแล้วแจกทาเบะโฮได ซึ่งนอกจากเล่นบน [email protected] แล้ว ยังเดินไปหาลูกค้าในร้านให้แอด [email protected]แล้วร่วมเล่นด้วย ผลก็คือผู้ติดตามมีแต่ลูกค้าตัวจริง ทำให้ทุกครั้งที่ยิงโปรโมชั่นประมาณ 60% ของผู้ติดตามYTSB มาใช้จริง

ใครที่รู้ตัวว่าชอบอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมต้องห้ามพลาดที่จะไปลองห้องอาหารแห่งนี้ และต้องติดตาม[email protected] ที่ @ytsbbkk ด้วย แต่ถ้ามองหาบริการอื่นๆ ต้องไปติดตาม @viehotelbangkok เลย แล้วอย่าลืมว่าแอด [email protected] ทุกครั้ง ต้องมี @ นำหน้าด้วย

เรื่องราวความสำเร็จของกรณีศึกษาอื่นๆ ยังมีให้อ่านอีกเพียบ อาทิ CLARINS Skin Spa, aDay Fresh หรือ Hamburger Studio อ่านเลย คลิก ที่นี่

Popular Posts

คอนเทนต์ติดเทรนด์ คนบล็อกก็น้อย ยอดขายตามมาเอง

ทัวร์ไฟไหม้ ติดหูพร้อมบอกความเป็นตัวตนตั้งแต่ชื่อธุรกิจว่าขายทัวร์ด่วน หลุดจอง ราคาห้ามใจไม่ไหว เริ่มต้นธุรกิจมาเพียงปีกว่าเท่านั้น แต่ก็มียอดขายถึง 5,000 หัวต่อปี โดยเป็น SME ที่เติบโตจากการขายออนไลน์ แต่ขายดีจนปัจจุบันมีหน้าร้าน และก็ยังเติบโตไปอย่างไม่หยุดยั้ง วันนี้คุณศุภกฤต ทับทิมทอง ผู้บริหาร มาแชร์ประสบการณ์ทำธุรกิจเด็ดๆ 4 ข้อด้วยกัน

1. สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ จาก โอกาสใกล้ตัว

ธุรกิจบริษัททัวร์อย่าง ‘ทัวร์ไฟไหม้’ ไม่ต้องมีเงินทุนก็เริ่มสร้างตัวได้จากสิ่งใกล้ตัว โดยคุณศุภกฤต เดิมเป็นไกด์และเซลล์มาก่อน และเล็งเห็นโอกาสของทัวร์ราคาถูกที่ต้องขายโล๊ะให้หมดเพื่อให้กรุ๊ปทัวร์ออกได้ หรือที่เรียกกันในวงการทัวร์ว่า ‘ทัวร์ไฟไหม้’

แล้วจะขายใครล่ะ? ถ้าทุนไม่มี มันก็ต้องขายออนไลน์นี่แหละ ในยุคนี้ถือว่าง่าย เพราะอะไรก็ขายออนไลน์ได้หมด แต่ที่ยากคือการโปรโมท แต่สำหรับทัวร์ไฟไหม้แล้ว พอราคาดี บริการเด่น ลูกค้าก็มาเอง

“ปากต่อปาก เป็นการโปรโมทที่ดีที่สุด” เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้าประมาณ 200 คนที่มา Follow บน [email protected] เท่านั้น แต่พอส่งโปรโมชั่นไปเรื่อย คนก็คือฟอเวิร์ดต่อกันเรื่อยๆ จนปัจจุบันนี้มี Follower ถึงเกือบ 78,000 คน โดยทัวร์ไฟไหม้จะใช้การส่งรูปภาพ 1 ภาพ พร้อมข้อความอีก 1 กล่อง ซึ่งในกล่องข้อความนี้จะมีทั้ง [email protected] และเบอร์โทรอยู่ด้วย เรียกว่าพอฟอเวิร์ดไปไหนลูกค้าก็ติดต่อกลับมาได้แน่นอน

2. ส่งบ่อยได้ ถ้าคอนเทนต์โดน

ธุรกิจทัวร์เป็นกลุ่มหนึ่งที่ยิงข้อความ Broadcast บ่อยมาก วันละหลายๆ หน แต่ทำไม Follower ก็ยังไม่หนีจากไปไหน คำตอบอยู่ตรงเนื้อหาที่ส่งไป คนที่มา Follow [email protected] ก็มีแต่พวกชอบเที่ยว เห็นโปรฯ ดีๆ

“เราคิดคอนเทนต์เองทั้งหมด โดยจะอิงกระแสโซเชียล อย่างช่วงเชฟโรยเกลือ หรือภาพตัดต่อในสถานที่ท่องเที่ยวเราก็เล่นด้วย ไม่ได้ขายของอย่างเดียว แต่เป็นการยกหัวข้อมาคุยกับลูกค้า”

แต่ถ้าพูดเรื่องขายของ ก็ต้องมีเหมือนกัน แล้วจะเอาราคามาหั่นกันอย่างเดียวก็ไม่ได้ แต่ต้องดูเทรนด์ด้วย อย่างตอนช่วงฮิตซากุระก็ต้องส่งญี่ปุ่น โดยจะยิง Broadcast แค่วันละไม่เกิน 3 ครั้ง แต่ทุกครั้งที่ยิงก็ขายได้ทุกครั้ง ยิ่งถ้าโปรฯ โดนๆ นี่ตอบกันไม่ไหวเลย เคยเจอเข้าไป 400 ข้อความใน 1 นาที

คุณศุภกฤต ย้ำว่าความถี่เป็นรอง แต่หัวใจสำคัญคือใส่ใจกับคอนเทนต์ “ส่วนใหญ่บริษัททัวร์จะไม่จ้างกราฟิก แต่ที่ทัวร์ไฟไหม้มีกราฟิก 2-3 คน เพราะรูปภาพจะช่วยดึงดูดลูกค้า” ไม่ใช้รูปภาพอย่างเดียว แต่เนื้อหาก็ต้องน่าสนใจในความยาวที่เหมาะสมด้วย โดยจะเขียนไม่เกิน 7 บรรทัด

3. สร้างศูนย์รวมลูกค้า

ให้ [email protected] เป็นศูนย์รวมลูกค้าไปเลย นอกจากเป็นหนึ่งในเทคนิคเพิ่ม Follower แล้ว ยังเป็นการจัดระบบลูกค้าไม่ให้กระจัดกระจายด้วย

ข้อดีคือทุกช่วงอายุใช้   LINE
ยังมีลูกค้าอายุ   70
โทรมาถามเลยว่าแอด   LINE   ได้ไหม

อีกข้อดีของการรวมลูกค้าไว้ในที่เดียวก็คือเพิ่มการซื้อซ้ำ คนเที่ยวก็ชอบเที่ยวบ่อยๆ ใช่ไหมล่ะ ก็เลยมีลูกค้าเก่าถึง 40% บางเจ้าซื้อ 3-4 ครั้ง ก็คือเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่าด้วยการยิงบรอดแคสต์ แล้วสร้างลูกค้าใหม่ผ่านคอนเทนต์ที่ชวนให้ Forward ไปให้เพื่อน พร้อมทั้งทำวิธีการแอด [email protected] เพื่อสอบถามและสั่งจองทริปไว้ในสื่อต่างๆ ด้วย โดยทำเป็นภาพเคลื่อนไหวให้ลูกค้าทำตามได้ง่ายๆ

4. ขายดี ไม่ใช่เพราะราคาถูก แต่เพราะ ‘ความมั่นใจ’

แม้ว่าธุรกิจทัวร์ไฟไหม้จะเริ่มมาจากแนวคิดราคาถูก แต่นั่นไม่มีความยั่งยืน “เค้าตัดราคาเราได้ หรือแม้แต่ชื่อก็ยังโดนก็อปปี้ได้ แต่สิ่งที่ขโมยไปจากเราไม่ได้คือความไว้วางใจจากลูกค้า”

มากกว่าทัวร์ เพราะทัวร์ไฟไหม้เน้นดึงดูดด้วยการบริการ คอนเทนต์เรื่องเที่ยวๆ และสุดท้ายคือความเป็นกันเอง เป็นทั้งที่ปรึกษาและเพื่อนคุยเล่น ถ้าลูกค้าส่งมาสวัสดีวันจันทร์ แอดมินก็จะตอบกลับทุกคน เพราะแบบนี้ทำให้ทัวร์ไฟไหม้ขายหมดได้อย่างรวดเร็ว

“ทัวร์มาเก๊าเป็นแคมเปญที่ทำให้เห็นว่าลูกค้าเชื่อใจเรา ช่วงนั้นทุกเจ้าลงกันกระหน่ำมาก เราก็ต้องลงบ้าง โดยใช้ราคามาตรฐาน แต่แค่ 5 นาที ก็ขายหมดแล้วทั้ง 60 ที่”

ใครหาที่เที่ยวอยู่แต่ขี้เกียจแพลน ไม่ต้องคิดเลย เปิด LINE มาแล้วแอดไปที่ @alltour หรือกด https://line.me/ti/p/@alltour

ยังมีเคล็ดลับความสำเร็จจากธุรกิจอื่นๆ ให้อ่านกันอยู่นะ คลิก ที่นี่ เลย

Popular Posts

Pullman Bangkok Grande Sukhumvit

pullmanถ้าพูดถึงโรงแรมระดับห้าดาวใจกลางเมือง ก็คงไม่มีใครไม่รู้จักโรงแรมแบรนด์ดังระดับโลกในเครือแอคคอร์อย่างโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ที่มีห้องพักกว่า 320 ห้องให้บริการในบรรยากาศที่สบายๆ บนความหรูหรา โดยโรงแรมแห่งนี้ให้บริการมาแล้วกว่า 7 ปี แต่เพิ่งรีแบรนด์เมื่อเดือนสิงหาคม ปี 2558 เพื่อให้ทันสมัยถูกใจคนรุ่นใหม่ Gen Y และนักธุรกิจหัวใจวัยรุ่นมากขึ้น โดยโรงแรมพูลแมนขึ้นชื่อทั้งห้องพัก สปา และห้องอาหารที่ไม่ได้มีลูกค้าแค่ผู้เข้าพักเท่านั้น แต่ยังมีคนไทยและชาวต่างชาติที่อยู่ในเมืองไทยอีกด้วย

ยุคออนไลน์มาแรง ต้องตามให้ทัน

ด้วยความที่แอคคอร์ให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์เป็นอย่างมาก ประจวบกับลูกค้าที่เลือกมาพักโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ส่วนใหญ่เป็นนักเดินทางและนักธุรกิจรุ่นใหม่จากทั่วโลกที่มีเทคโนโลยีเป็นเพื่อนคู่ใจ ทำให้การตลาดแบบออฟไลน์ เช่น การแจกใบปลิว แผ่นพับ หรือติดโปสเตอร์ตามที่ต่างๆ ไม่ค่อยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหมือนอย่างเดิม การที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันเปลี่ยนไปเช่นนี้ ทางโรงแรมเล็งเห็นว่าช่องทางออนไลน์น่าจะเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า จึงเปลี่ยนมาใช้สื่อออนไลน์ถึง 70% และ [email protected] ก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่โรงแรมใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เพราะไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน หรือทำอะไร เพียงแค่ติดตามบัญชีของโรงแรม ก็สามารถทราบข่าวสารได้ทันที ใครอยากทราบโปรโมชั่นดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท แอด @pullmansukhumvit เลย แล้วอย่าลืมว่า แอด [email protected] ทุกครั้ง อย่าลืมใส่ @ ด้วยน้า
Pullman blog

จุดเริ่มต้นกับ [email protected]

คุณสหวัฒน์ หิรัญวัฒนะ หรือ คุณหนุ่ม หนึ่งในทีมการตลาดของโรงแรมชื่นชอบทางด้านสื่อออนไลน์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว จึงมองหาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าอยู่เสมอ โดยคุณหนุ่มเล่าว่า ทางทีมงานได้ปรับใช้[email protected] ให้เข้ากับธุรกิจของโรงแรม แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะส่งแต่ข่าวสารและโปรโมชั่นเพื่อการขายเท่านั้น แต่เพิ่มความครีเอทีฟให้ฟีเจอร์ Keyword Auto Reply ด้วยเกมสนุกๆ ให้ลูกค้าได้โต้ตอบกับระบบ ที่ทางทีม ได้ตั้งค่าไว้ให้ตอบกลับอัตโนมัติโดยพิจารณาจากคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์มา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและรู้จักโรงแรมมากขึ้น รวมถึงมีความรู้สึกดีๆ มากกว่าจะรู้สึกว่าโดนเสนอขายของตลอดเวลา

ความสำเร็จกับ [email protected]

[email protected]   เป็นหนึ่งตัวช่วย
ที่ทำให้ทางโรงแรมเข้าถึงลูกค้า
ได้ง่ายขึ้นและรวดเร็ว
ซึ่งตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้
ซึ่งไม่วางแผนล่วงหน้ามากมาย

และรับประทานอาหารนอกบ้านแทบทุกวัน  หนึ่งโปรโมชั่นที่ประสบความสำเร็จที่สุดตั้งแต่ใช้ [email protected] มาก็คือ โปรโมชั่น Seafood Buffet และ Sunday Brunch ซึ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าชาวไทย และกว่า 40% ของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ห้องอาหารนั้น เป็นลูกค้าที่มาใช้คูปองโปรโมชั่นจาก [email protected]นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังบรอดแคสต์ข้อความ เพื่อเตือนให้ลูกค้ามาใช้สิทธิ์ก่อนที่โปรโมชั่นจะหมดอายุอีกด้วย เคล็ดลับของการตลาดออนไลน์ดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ก็คือ โปรโมชั่นที่ปล่อยออกไปแต่ละครั้งจะไม่ให้มีระยะเวลาเกิน 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสพิเศษที่ทางโรงแรมมอบให้เรื่อยๆ แต่ไม่ถี่จนเกินไป แต่ความภูมิใจของโรงแรมไม่ได้มีเพียงโปรโมชั่น แต่คือความสนุกของโพสต์อย่างเช่น แคมเปญ #TGIF ที่ให้ลูกค้าเลือกคำตอบจาก A-F แล้วค่อยส่งคูปองที่เกี่ยวกับคำตอบนั้นให้ เพียงแค่ 5 นาที ก็มีผลตอบรับจากลูกค้ามากกว่า 300 ท่าน นับเป็นแคมเปญที่มี Engagement สูงที่สุด

การคิด Content ที่น่าติดตามพร้อมกับโปรโมชั่นชวนติดใจ และระยะเวลาที่เหมาะสม ผนวกกับเครื่องมือดีๆ อย่าง [email protected] คือเคล็ดลับความสำเร็จของโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท นั่นเอง

Popular Posts

ไขเคล็ดลับความสำเร็จรสแซ่บของ เจคิว ปูม้านึ่ง Delivery

คนเมืองคงเข้าใจชีวิตที่ต้องฟันฝ่าทั้งรถติดและคนหนาแน่น แค่คิดว่าต้องออกไปไหนก็เหนื่อยแล้วจริงไหม นี่แหละเป็นเหตุผลที่ธุรกิจเดลิเวอรี่ไปได้สวยในเมืองใหญ่ เหมือนอย่างเช่น เจคิว ปูม้านึ่ง Delivery ที่เรียกว่าเป็นเจ้าแรกที่ส่งตรงอาหารทะเลสดๆ พร้อมน้ำจิ้มรสแซ่บถึงประตูบ้านแบบไม่ต้องรอนาน

กว่าจะก้าวมาถึงจุดนี้ คุณโอ๋ หรือคุณสุรีรัตน์ ศรีพรหมคำ ผู้ก่อตั้งเจคิว ปูม้านึ่ง Delivery ต้องมีเคล็ดลับอะไรบ้าง วันนี้คุณโอ๋มาแชร์ให้ฟังถึง “4 หมั่น” ที่ต้องมีถ้าอยากประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ

หมั่นมองหาลู่ทางใหม่ๆ

LINE@ เจคิว ปูม้านึ่ง เดลิเวอรี่

ในขณะที่คุณโอ๋ยังเป็นพนักงานประจำ ก็ไม่หยุดที่จะมองหาโอกาสในการทำธุรกิจ โดยเป็นคนกลางส่งปูให้กับโรงแรมและร้านอาหารต่างๆ เราเป็นเหมือนพ่อค้าคนกลาง โดนยกเลิกเราก็เสียหาย ต้องมานึ่งแจกเพื่อน จนสุดท้ายเพื่อนก็มาขอซื้อ

ในวิกฤตินี้คุณโอ๋ มองเห็นโอกาส จึงเกิดปิ๊งไอเดียเห็นช่องว่างธุรกิจนี้ขึ้น ประกอบกับศึกษางานวิจัยว่าธุรกิจเดลิเวอรี่จะเติบโตในเมืองใหญ่ ด้วยเหตุนี้เองธุรกิจเจคิว ปูม้านึ่ง Delivery จึงเกิดขึ้น

หมั่นเรียนรู้และสร้างความแตกต่าง

ไม่ต้องมีพื้นฐานการตลาดก็เก่งการตลาดได้ เพราะคุณโอ๋ ไม่เคยหยุดที่จะเรียนรู้ แม้ว่าจะมีพื้นฐานจากเซลล์ แต่ตอนนี้คงพูดได้เลยว่าการตลาดของเจคิว ปูม้านึ่ง นั้นเก่งไม่แพ้ใครเลย

เคล็ดลับแรกคือมองจากความสำเร็จของคนอื่น เรียนรู้ว่าเค้าทำอะไรบ้าง แต่อย่าหลับหูหลับตาทำตามนะ ต้องดูก่อนว่าถ้านำมาปรับใช้กับธุรกิจเราจะเหมาะไหม แล้วเทรนด์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไปหรือยังด้วย

“พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนเร็ว เช่น ไลค์แอนด์แชร์ไม่สนใจแล้ว ต้องเล่นเช้าเย็นแจกไม่ต้องลุ้นเยอะ” แทนที่จะทำแคมเปญไลค์แอนด์แชร์เหมือนคนอื่นๆ คุณโอ๋กลับใช้ [email protected] ให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น โดยให้ช่วยกันคิดกติกาบน Timeline แม้รางวัลจะไม่ใหญ่มาก แต่การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมด้วยก็ทำให้แคมเปญของเราสนุกและน่าติดตามมากขึ้น แถมไม่ซ้ำใครอีกด้วย

ทุกคนกระโดดเข้ามาในโซเชียลมีเดีย คนแห่มาหมด ทุกอย่างเหมือนกันหมด มันเลยธรรมดามาก

ไม่เชื่อเรื่องการเหมือนกัน
ถ้าคุณทำเหมือนกัน
มันก็เหมือนกัน
เราต้องแตกต่าง
หาอะไรใหม่ๆ  สดๆ  มากกว่า

— คุณสุรีรัตน์   ศรีพรหมคำ   ผู้ก่อตั้ง

หมั่นสร้างคอนเทนต์

เราต้องรู้จักลักษณะของลูกค้าในแต่ละสื่อด้วย พอลูกค้าถูกใจคอนเทนต์เราก็จะมาติดตามเราเพิ่มขึ้น แล้วยอดขายก็จะตามเอง บางสื่ออาจต้องโพสต์ของแพงอย่างปูทาราบะ บางสื่ออาจชอบวิดิโอ หรืออย่าง [email protected] ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อเลย [email protected] ขายได้เลย เน้นขายของ อย่างขนมจีนปูลงที่เดียวแค่คืนเดียวก็ขายหมดแล้ว ยอดขายจาก [email protected] เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้ 20% แล้ว”

หมั่นสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า

LINE@ เจคิว ปูม้านึ่ง เดลิเวอรี่

กฎเหล็กเลยคืออย่าเน้นแต่ขายอย่างเดียว แต่เราสามารถสร้างความประทับใจผ่านการพูดคุยได้ ลูกค้าชอบคุยผ่าน LINE เพราะได้คุยกับคนซึ่งดีกว่า BOT หรือเว็บไซต์ อย่างลูกค้าจะสั่งปูไปทำบุญ เราก็ฝากทำด้วยอีก 2 ชุด ความสัมพันธ์แบบนี้เทคโนโลยีทำไม่ได้ และมันยั่งยืนกว่า เพราะแบบนี้ทุกครั้งที่ Broadcast ออกไป มี Response Rate สูงถึง 80% ที่สั่งสินค้าจริงๆ เรียกว่าขายหมดทุกครั้งเลย

ถ้าธุรกิจใครมีครบ 4 หมั่นแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือคุณภาพสินค้าของเรา อย่างเจคิว ปูม้านึ่ง Delivery ก็ต้องเน้นเรื่องความอร่อยอยู่แล้ว ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำถึง 50% ใครพร้อมจะอร่อยกับหลากหลายเมนูแซ่บ หรือจะไปแอบดูเทคนิคความสำเร็จของเจคิว ปูม้านึ่ง Delivery ก็หยิบ LINE ขึ้นมาแล้วแอด @jqpuumanung ได้เลย แล้วอย่าลืมใส่ @ ทุกครั้งที่แอด [email protected] ด้วย

Popular Posts

Post It Juice ให้ความรู้ ใส่ใจสุขภาพ ด้วย [email protected]

สุขภาพดีเริ่มต้นที่ตัวเรา และแน่นอนว่าอาหารการกินและการออกกำลังกายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด วันนี้เรามีน้ำผลไม้ Cold Pressed มาแนะนำให้คนรักสุขภาพได้เฮกัน โดยจุดเริ่มต้นมาจากคุณพีท ธัญยญร์ โสดากุล อดีตครูสอนโยคะ เมื่อก่อนน้ำหนักเยอะ แต่ก็มาค้นพบธรรมบำบัดด้วยน้ำผลไม้ ประกอบกับประเทศไทยยังไม่มี Juice Bar ดีๆ Post It Juice จึงเกิดขึ้น โดยมีขายทั้งน้ำผลไม้ Cold Pressed น้ำผลไม้ปั่น และอาหารออร์แกนิก

ขยายฐานลูกค้า

จุดเริ่มต้นของ Post It Juice มาจากหน้าร้าน แต่ว่าโลเคชันไม่ได้พีคมากแถมผักผลไม้ก็ต้องสดใหม่จึงหาทางขยายลูกค้าแล้วช่องทางที่ดีที่สุดในยุคนี้ก็ต้องเป็นออนไลน์ หนึ่งในนั้นก็คือ [email protected] โดยทางออนไลน์จะขายแค่ Cold Pressed เท่านั้น และไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทางไหนก็จะดันให้เค้าไปแอด [email protected] ให้หมด ซึ่งจะมีส่วนลดให้ ใครๆ ก็ต้องอยากแอด พนักงานหน้าร้านก็บอกให้ลูกค้ามาแอด [email protected] เช่นกัน แม้แต่ในใบเสร็จ ยังมี [email protected] ID ให้แอดกันเลย จนตอนนี้ต้องบอกเลยว่ายอดขาย 80% มาจากออนไลน์

คอนเทนต์สำคัญกว่าฮาร์ดเซลล์

ถ้าใครแอด Post It Juice คงจะเห็นว่าเค้า Broadcast บ่อยก็จริง แต่ไม่ได้เน้นขายของหรือโพสต์แต่โปรโมชั่นเหมือนกับที่แบรนด์ทั่วไปมักทำกัน คุณพีท บอกว่าอยากให้ Post It Juice เป็นเหมือนส่วนหนึ่งในชีวิต เป็นเพื่อนคู่คิดเพื่อสุขภาพ ตื่นเช้ามาก็จะเจอข้อความ Good Morning หรือบอกว่าอะไรดีสำหรับมื้อเช้า บางทีก็เป็นประโยชน์ของผักผลไม้ชนิดต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจไม่ได้เพิ่มยอดขายได้อย่างพรวดพราด แต่ก็ทำให้คนรักสุขภาพอยาก Follow [email protected] เราไปนานๆ ส่วนยอดขายได้มาเป็นผลพลอยได้ ยกตัวอย่างเช่น ครั้งนึง ส่งช้อความไปเกี่ยวกับประโยชน์ของบีทรูท พอลูกค้าได้อ่านก็ LINE กลับมาขอสั่งน้ำบีทรูทเลย โดยการ Broadcast จะทำเป็นภาพ Rich Message และข้อความสั่งก่อน พอคลิกที่ Rich Message ก็จะเป็นบทความยาวๆ ใน Timeline เรียกว่าลูกค้าไม่ได้หนีหายไปจาก [email protected] เลย

ยอดขายพุ่งด้วย [email protected]

E-Coupon ฟีเจอร์ที่หลายๆ ร้านค้าลงความเห็นว่าช่วยเพิ่มยอดขายได้ดีที่สุด แต่เดี๋ยวก่อน

ก่อนที่จะเลือกโปรโมชั่น
เราต้องรู้จักลูกค้าของเราเสียก่อน

คุณพีท   ธัญยญร์   โสดากุล

โดยคุณพีท เลือกใช้ฟีเจอร์ Survey หรือสร้างแบบสอบถามเพื่อรู้จักกับลูกค้าของเราก่อนเลือกโปรโมชั่นที่ถูกใจพวกเค้า โดยจะส่งเป็น Rich Message พร้อม E-Coupon ซึ่งทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึงเกือบ 60%
นอกจากเพิ่มยอดขายแล้ว การสื่อสารผ่าน [email protected] ที่ Post It Juice ใช้ก็คือเน้นให้ความรู้ เป็นการแบรนด์ดิ้ง ไม่อยากพลาดคอนเทนต์ดีๆ อยากลืมไป Follow @postitjuice นะ และแอด [email protected] ทุกครั้งต้องมี @ ด้วยน้า

Popular Posts

Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย [email protected] เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกรกับคู่แข่งข้ามชาติที่มีเงินทุนมหาศาล เริ่มจากแนวคิดง่ายๆ ที่ว่าทำสินค้าเราให้ดีก่อน แล้วถ้าขายในโลกออฟไลน์ได้ มันก็ต้องขายในโลกออนไลน์ได้เหมือนกัน

คุณธนาวัฒน์ จิระเสวีจินดา ผู้ก่อตั้ง Mezzo Coffee มีความหลงใหลในกาแฟเป็นอย่างมาก และได้ศึกษาเมล็ดกาแฟไทย คั่วเอง และส่งออกไปต่างประเทศก่อนที่จะเปิดร้านกาแฟ Mezzo ขึ้น โดยตั้งเป้าไว้ว่าสิ้นปีนี้จะขยายได้ถึง 100 สาขา

คุยกับคนยุคใหม่ ต้องทำการตลาดแบบใหม่

เมื่อก่อนนั้น Mezzo Coffee จะเน้นการขายที่หน้าร้านเป็นหลัก ซึ่งการตลาดจะเป็นการให้ชิมและแจกใบปลิวในพื้นที่ ซึ่งถือว่าได้ผลดี แต่ได้แค่ในวงแคบ ต่างจากโลกออนไลน์ซึ่งไร้พรมแดน ตอนนี้จึงเปลี่ยนมาใช้ออนไลน์ 70% และหนึ่งในนั้นก็คือ [email protected] เมื่อก่อนนั้นจะใช้ LINE Chat เพื่อพูดคุยดูแลลูกค้า แต่ LINE Chat ไม่ได้มีฟีเจอร์ที่รองรับการทำธุรกิจ จึงเปลี่ยนมาใช้ [email protected] โดยใช้เพื่อการสร้างแบรนด์ผ่านการสื่อสารผ่านฟีเจอร์ Rich Message, Keyword Reply และคูปอง

ขยายฐานลูกค้าพร้อมอัพยอดขายด้วย [email protected]

Mezzo ใช้คูปองเป็นเครื่องมือในการขยายฐานลูกค้า เพราะการใช้คูปองทำให้สามารถแชร์ไปให้เพื่อนได้ ลูกค้าบางคนอยู่แถวนั้นแต่ไม่เคยเข้าร้าน Mezzo บางคนอาจไม่เคยสังเกตเห็นด้วยซ้ำ แต่พอได้รับคูปองจึงเริ่มมาลองชิม โดย

ไม่ได้แจกคูปองแค่ใบเดียว
แต่แจกถึง   3   ใบ
ให้มาใช้ได้ภายใน   1   อาทิตย์
เรียกว่าพอชิมแล้วติดใจก็มาซื้อซ้ำได้
จนกลายเป็นลูกค้าประจำเลย

– คุณธนาวัฒน์   จิระเสวีจินดา   ผู้ก่อตั้ง   Mezzo   Coffee


นอกจากเครื่องดื่มแล้ว ทาง Mezzo Coffee ยังมีสินค้าอื่นๆ อย่างเช่น บราวนี่ คุกกี้ หรือเมล็ดกาแฟ ที่สามารถสั่งได้ผ่าน [email protected] ผลก็คือยอดขายเพิ่มขึ้นเทียบเท่าเปิดสาขาใหม่เลยทีเดียว โดยไม่ต้องลงทุนมากมาย

เคล็ดลับเพิ่ม Follower

แม้จะเริ่มใช้ [email protected] มาเพียงไม่กี่เดือน แต่ Mezzo Coffee จริงจังเรื่องการเพิ่มยอด Follower อย่างมากจนมี Follower สูงถึง 7 หมื่นราย เคล็ดลับหลักก็คือการใช้ E-coupon และสื่อต่างๆ ภายในร้าน ไม่ว่าจะป้ายหน้าร้าน ป้ายที่แคชเชียร์ พร้อมพนักงานยังช่วยเชียร์ให้แอด [email protected] ด้วย แต่หลักๆ ก็คือ E-Coupon เพราะทำให้มีการแชร์ในวงกว้าง ลูกค้าใหม่หลายรายรู้จัก Mezzo Coffee จาก [email protected] อีกอย่างที่สำคัญก็คือคนสมัยนี้ขี้ลืม เค้าได้รับคูปองก็จริงแต่อาจจะลืมไปแล้ว ดังนั้น นอกจากส่งคูปองเดือนละ 2 ครั้งแล้ว ยังส่ง Reminder ไปเตือนให้มาใช้คูปองอีก 2 ครั้งด้วย ซึ่งเป็นผลให้มีผู้มาใช้สิทธิ์โดยเฉลี่ยมากถึง 7,000 คนภายใน 1 สัปดาห์ ส่วนแคมเปญที่ประสบความสำเร็จที่สุดนั้นคือแคมเปญลด 50% ซึ่งมีคนมาใช้สิทธิ์ถึง 9,800 คน สร้างรายได้ถึง 1,500,000 บาท ภายใน 1 สัปดาห์


พรุ่งนี้เช้าจะดื่มกาแฟหรือหาเมนูอาหารเช้า อย่าลืมแวะไปที่ Mezzo Coffee กันนะ แต่ก่อนอื่นแอด @mezzocoffee ไปหาคูปองส่วนลดกันดีมั้ย แล้วอย่าลืมว่าแอด [email protected] ทุกครั้งต้องมี @ ด้วย

Popular Posts

OISHI เพิ่มยอดขายทะลุเป้าด้วยโปรฯ เด็ดบน [email protected]

5fb2e694
ถ้าพูดถึงความอร่อยสไตล์ญี่ปุ่นแล้วคงต้องนึกถึงเครือโออิชิก่อนอันดับแรก โดยมีทั้งเครื่องดื่มยอดฮิต บริการเดลิเวอรี่ รวมไปถึงเครือร้านอาหาร ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ โออิชิ บุฟเฟต์ ที่ถูกอกถูกใจคนชอบอิ่มอร่อยแบบไม่อั้นเป็นอย่างมาก เพราะให้เวลาถึง 1 ชั่วโมง 45 นาที แถมมีอาหารมากมายกว่า 100 รายการทั้ง ซูชิ ซาชิมิ เทปปันยากิ ติ่มซำ ไปจนถึงของหวาน ทั้งหมดล้วนรังสรรค์ขึ้นจากวัตถุดิบที่คัดเลือกมาอย่างดี จะตักเยอะเท่าไหร่ก็ไม่ว่าแต่อย่าตักเหลือจะดีกว่า เพราะ โออิชิ บุฟเฟต์ บริหารภายใต้แนวคิด รับประทานเท่าไหร่เราไม่ว่า.. เหลือเท่าไหร่จ่ายเท่านั้น เอาเป็นว่าตักแต่พอดี แล้วแอด [email protected] ที่ @oishibuffet เพื่อรับส่วนลดและข้อมูลข่าวสารดี ๆ ดีกว่า อย่าลืมว่า แอด [email protected] ทุกครั้ง ใส่ @ ด้วย
1386d6ac

โปรโมชั่นผ่าน [email protected]
ถือว่าประสบความสำเร็จมาก
เพียงวันเดียวมีผู้ใช้บริการถึง 4,545 คน
รวมเป็นรายได้สุทธิ 1,802,921 บาท

คุณนิรวัฒน์ เรืองวงศ์ Online Marketing Manager

[email protected] เพิ่มยอดขายเร็วและแรง

แน่นอนว่าตัวเต็งมือหนึ่งด้านการตลาดนั้นคงหนีไม่พ้น โออิชิ ที่ออกกี่แคมเปญก็ต้องร้องว้าว แถมเป็นรุ่นแรก ๆ ที่ใช้ออนไลน์แคมเปญตั้งแต่ยุคที่ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งยังไม่บูมเท่าไหร่ ผลตอบรับก็คือคิวยาว คนแน่นร้านทุกสาขา ปัจจุบันบนโซเชียลมีเดียนั้นจะแบ่งตามกลุ่มธุรกิจรวม ๆ อย่างกลุ่มเครื่องดื่ม กลุ่มอาหาร หรือกลุ่มแจ้งข่าวสาร แต่บน [email protected] นั้นจะแบ่งเป็นแต่ละร้านเลย โดย Oishi Buffet จะเน้นการสร้างคอมมูนิตี้มากกว่าแค่ส่งโปรโมชั่น คือ มีการโพสต์ดูดวงบนไทม์ไลน์ หรือ โพสต์คำพูดสนุก ๆ พร้อมตัวการ์ตูนอาหารญี่ปุ่นแสนน่ารักที่เห็นเมื่อไหร่เป็นอันต้องอมยิ้มอย่างแน่นอน

บน [email protected] นั้นไม่ได้มีแค่ความสนุกสนานเท่านั้น แต่ยังมีรอยยิ้มจากโปรโมชั่นเด็ดอีกด้วย ทุกแคมเปญนั้นได้รับเสียงตอบรับอย่างล้นหลาม โดยไม่ได้ปล่อยแบบตรง ๆ แต่จะปล่อยออกมาลองเชิงก่อน เรียกว่าทำให้ผู้ติดตามสนุกไปด้วย ซึ่งเป็นการตอกย้ำความสำคัญของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งยุคนี้ที่ต้องเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หากดูไทม์ไลน์ของ Oishi Buffet จะเห็นเลยว่ามีผู้ติดตามจำนวนมากที่ทั้งไลค์ คอมเม้นท์ และแชร์โพสต์ต่อ สำหรับโปรฯ ที่เพิ่มยอดขายอย่างน่าตกใจเลยก็คือโปรฯ มา 3 จ่าย 2 ถือว่าเป็นโปรโมชั่นที่ทำให้รู้ว่าคนใช้ LINE เยอะจริง และคนติดตาม [email protected] นั้นก็เป็นแฟนโออิชิตัวจริง ทั้งยังเป็นสื่อที่ไวมาก เพราะยิงข้อความไปวันนั้น

และให้คนมาใช้สิทธิ์ภายในวันเดียวกันก็สามารถสร้างยอดขายได้เกือบ 2 ล้านบาท ภายใน 1 วัน ทำให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคใหม่อยู่ติดกับมือถือเสมอ และ LINE ไม่เหมือนสื่ออื่นตรงที่อยู่บนมือถือเลย
ecedd3d9

มากกว่าแค่ผู้ติดตาม

ภายในเวลาไม่ถึงเดือน โออิชิ บุฟเฟต์ สามารถเพิ่มผู้ติดตามได้ถึง 25,000 คน แต่ไม่เพียงได้ผู้ติดตามเท่านั้น แต่ยังได้ความเห็นจากแฟน ๆ เพื่อนำไปพัฒนาบริการอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่นแคมเปญแจกอิ่มฟรีกับโออิชิบุฟเฟต์เมื่อติดตาม [email protected] และบอกว่าชื่นชอบเมนูไหนเป็นพิเศษ หรือตอบว่าชอบสาขาไหนที่สุด เป็นต้น เรียกว่า Win-Win สุด ๆ เพราะโออิชิก็ได้ข้อมูลดี ๆ แถมผู้ติดตามก็ได้มื้ออาหารดี ๆ แบบฟรี ๆ อีกด้วย

ที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับคออาหารญี่ปุ่นอย่างเรา ๆ ก็คือ โออิชิ บุฟเฟต์ บอกว่ายังไม่เน้นเพิ่มผู้ติดตามมาก เพราะอยากจะไปช้า ๆ ให้ได้เรียนรู้ทั้งฝ่ายผู้ใช้และทั้งพนักงาน แต่ขนาดยังไม่จริงจังมากยังได้ผู้ติดตามมากถึงขนาดนี้ แล้วถ้าจริงจังขึ้นมา ผู้ติดตามจะเยอะขนาดไหน แล้วโปรฯ จะดียิ่งขึ้นกว่านี้อีกหรือเปล่า เอาเป็นว่าติดตาม โออิชิ บุฟเฟต์ แล้วเตรียมท้องให้ว่างไว้สำหรับอาหารญี่ปุ่นมื้อใหญ่เลยดีกว่า

Popular Posts

aDay Fresh ส่งตรงความสดชื่นถึงหน้าประตูด้วย [email protected]


ถ้าพูดถึงเทรนด์สุขภาพที่กำลังมาแรงก็คงหนีไม่พ้นการรับประทานผลไม้ไม่ว่าจะใส่ในสลัด คู่กับธัญพืช หรือหลังมื้ออาหารก็กำลังเป็นที่นิยมทั้งนั้น แต่จะซื้อผลไม้ทั้งทีก็ยุ่งยาก บ้างก็เลือกไม่เป็น บ้างก็ไม่มีเวลา แถมผลไม้ที่เห็นกันทั่วไปก็ไม่หลากหลายนัก วันนี้ [email protected] จะพาคุณไปรู้จักธุรกิจแนวใหม่ที่สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

คุณยุทธนา เทียนธรรมชาติ หรือคุณแอม อดีตโปรแกรมเมอร์ และภรรยาผู้มีประสบการณ์ด้านการนำเข้าผลไม้ส่งขึ้นห้างสรรพสินค้า เล็งเห็นโอกาสและช่องว่างของธุรกิจเดลิเวอรีผลไม้สดซึ่งยังไม่มีคนทำ อาจเพราะทำได้ยาก แต่ไม่ใช่ทำไม่ได้ อีกทั้งยังไม่มีการทำแบรนด์ผลไม้ทั้งที่ในยุคนี้การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญมาก

ความท้าทายนี้ผลักดันหนุ่มไฟแรงจนเกิด aDay Fresh ขึ้น ซึ่งเป็นร้านขายผลไม้สดออนไลน์ที่เน้นผลไม้นำเข้าคัดเลือกคุณภาพมาอย่างดี แถมการันตีหากสินค้าไม่ได้คุณภาพก็ยินดีเปลี่ยนให้ ที่สำคัญคือ มีบริการจัดส่งไวทันใจเพียงไม่เกิน 3 ชั่วโมงก็ได้รับแล้วอีกด้วย เรียกว่าถึงมือลูกค้าผลไม้ยังเย็นฉ่ำอยู่เลย ยิ่งไปกว่านั้น ราคาผลไม้สมเหตุสมผล แถมยังมีผลไม้ชนิดที่ไม่ได้เห็นกันทั่วไปอย่างองุ่นดำไร้เม็ดเล็บมือนาง เป็นต้น

0d33ac34

สื่อดิจิทัลที่แตกต่าง

aDay Fresh จะใช้สื่อดิจิทัลเป็นหลักเพราะเห็นผลตอบรับที่ชัดเจน แถมต้นทุนยังต่ำกว่าสื่อออฟไลน์ โดยใช้แต่ละโซเชียลมีเดียด้วยวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน เน้นเข้าใจรูปแบบแพลตฟอร์มนั้น ๆ ส่วนมากจะเป็นการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก การโพสต์รีวิว หรือการโพสต์ไอเดียสำหรับมื้ออาหาร แต่สำหรับ[email protected] จะต่างไป เพราะข้อความที่ Broadcast ผ่าน [email protected] จะถึงลูกค้าทุกคน จึงต้องมั่นใจว่าข้อความที่ส่งไปต้องสวยและดีจริงเพื่อไม่ให้ลูกค้ารำคาญ และถ้าพูดถึงการปิดการขายจะต้อง [email protected] เท่านั้น เพราะลูกค้าโดยมากชอบพูดคุย และแอพฯ ยอดฮิตที่ใช้แชทกันก็คงหนีไม้พ้น LINE แม้ลูกค้าจะรู้จักร้านจากโซเชียลมีเดียอื่นแต่สุดท้ายลูกค้าก็ยังขอ [email protected] ID เพราะพูดคุยและสั่งซื้อได้สะดวกกว่า ลูกค้าใหม่อาจสอบถามวิธีการสั่งซื้อหรือราคา แต่ถ้าเป็นลูกค้าเก่าจะสั่งเลย แถมบางรายอาจคิดราคาให้เสร็จสรรพอีกด้วย

ข้อดีของ [email protected] คือสามารถโต้ตอบได้ฉับไว้ ที่ aDay Fresh จะมีแอดมินสำหรับตอบ [email protected] โดยเฉพาะเลย เพราะลูกค้าทักมาเรื่อย ๆ ลูกค้าเก่าก็กลับมาซื้อบ่อย นับเป็นอัตราส่วน 50% เลยทีเดียว ทั้งนี้ก็เพราะที่ร้านเน้นคุณภาพของผลไม้ว่าต้องทำให้เค้าประทับใจ

เคล็ดลับเพิ่มยอดขาย

สิ่งที่สำคัญที่สุดของการขายของออนไลน์คือภาพต้องดึงดูด ที่ aDay Fresh มีทีมงานช่างภาพและกราฟฟิกดูแลเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซึ่งโชคดีที่ [email protected] มีฟีเจอร์ Rich Message จึงสามารถส่งภาพขนาดเต็มจอทำให้ภาพและข้อความจบได้ในครั้งเดียว เพราะหากส่งภาพที ข้อความที ลูกค้าก็จะมองแต่ภาพและข้ามข้อความไป

ที่สำคัญคือการส่งต้องสม่ำเสมอ aDay Fresh จะส่ง Rich Message ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง เว้นแต่ว่ามีผลไม้ใหม่ที่ลูกค้ารอกันเยอะเพิ่งมาก็อาจจะลงเพิ่มอีกครั้งหนึ่ง และทุกวันพุธก็จะส่งโปรโมชัน ผลก็คือลูกค้าตั้งหน้าตั้งตารอวันพุธแบบยอดสั่งซื้อถล่มทลาย

เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นแล้ว
[email protected] ถือว่ามี Response Rate สูงสุด
เพราะคนไทยชอบการคุยแบบตัวต่อตัว

– คุณยุทธนา   เทียนธรรมชาติ ผู้ก่อตั้ง aDayFresh

แค่เห็นโพสต์ก็อาจมองข้าม แต่หากได้รับข้อความโดยตรงก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะตอบกลับมามากกว่า แถมการสั่งซื้อยังสูงถึง 50% จากจำนวนลูกค้าที่ตอบกลับมาด้วย

Popular Posts

Scroll Up