VIE Hotel Bangkok, MGallery By Sofitel เปลี่ยนลูกค้าเดิมเป็นลูกค้าประจำด้วย [email protected]


ถ้าใครผ่านไปแถวราชเวทีคงได้เห็นโรงแรมดีไซน์เก๋ไก๋แห่งนี้กันอยู่บ้าง โดยทั้งหรูหรา และโก้เก๋ด้วยฝีมือดีไซน์เนอร์ชื่อดังก้องโลกชาวฝรั่งเศส J+H Boiffils ทันทีที่ผู้เข้าพักก้าวเข้ามาที่ล็อบบี้ก็จะรู้สึกถึงบรรยากาศอันผ่อนคลายและกลิ่นหอมชวนให้อยากเข้าพักนานๆ นอกจากห้องพักแล้ว ก็ยังมีบริการอื่นๆ อีก ได้แก่ สปา, VIE Signature Fitness, ห้องอาหารสไตล์ฝรั่งเศส มิชลินสตาร์ La VIE – Creative French Cuisine, และห้องอาหารญี่ปุ่น Yellow Tail Sushi Bar หรือ YTSB ซูชิบาร์สุดหรูที่ได้รับรางวัลการันตีมาอย่างมากมาย โดยทั้งหมดนี้จะเน้นที่ความหรูหราและเป็นส่วนตัว

เข้าใจลูกค้าคือหัวใจสำคัญ

ก่อนหน้านี้ VIE Hotel Bangkok
ใช้สื่อสิ่งพิมพ์เป็นหลัก
แต่แน่นอนว่าเมื่อผู้บริโภค
เข้าสู่โลกออนไลน์
สื่อก็ต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

— คุณสวิตตา   สุขเกษม   รองผู้จัดการฝ่ายการตลาดสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย

โดยทุ่มงบประมาณทางการตลาด 70% ให้กับสื่อดิจิทัล โดยปัจจุบันใช้โซเชียลมีเดียถึง 7 ชนิด และในยุคที่ทุกอย่างอยู่บนมือถือและต้องเร็ว VIE Hotel Bangkok จึงเลือกใช้ [email protected] ด้วย โดยคุณสวิตตา สุขเกษม หรือ คุณกวาง รองผู้จัดการฝ่ายการตลาด-สื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย บอกกับเราว่า [email protected]ถือเป็น Mobile Platform ที่แท้จริง เพราะลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้จากมือถือ ซึ่งก็เข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ที่ใช้ชีวิตกับมือถือเป็นหน้าจอหลัก โดยตอนแรกเปิดเพียง [email protected] สำหรับโรงแรม แต่มีลูกค้าสนใจห้องอาหารญี่ปุ่น YTSB จำนวนมากจึงเปิด [email protected] สำหรับ YTSB โดยเฉพาะเพิ่มด้วย

แม้ว่าทุกคนจะมีเครื่องมือที่เหมือนกัน แต่สิ่งที่ต่างกันคือการสร้างคอนเทนต์ให้ถูกใจลูกค้าของเรา เราจึงต้องเลือกสื่อและคอนเทนต์ให้เหมาะสม โดยมีทั้งคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับการพักผ่อน เกี่ยวกับกิจกรรมในย่านนั้น เช่น เทศกาลดนตรี และโปรโมชั่นต่างๆ อีกหนึ่งคอนเทนต์คือการรีโพสต์ภาพจากลูกค้า หรือที่ภาษาทางการตลาดเรียกว่า User-Generated Content ซึ่งนอกจากจะได้เห็นภาพจากมุมมองลูกค้าแล้ว นี่ยังเป็นคอนเทนต์ที่ลูกค้าด้วยกันอยากเห็นด้วย

นอกจากนี้ ลูกค้าจากออนไลน์มักถามหาโปรโมชั่นซึ่งไม่ค่อยมีในยุคที่ใช้การตลาดออฟไลน์ แต่ VIE Hotel Bangkok จะไม่เน้นโปรโมชั่นหนักมาก เพราะอยากให้กลุ่มลูกค้ารู้สึกถึงสิทธิพิเศษ และนอกจากโปรโมชั่นก็ยังมีกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมและรู้สึกสนุกไปด้วยก่อนได้รับ E-coupon อย่างเช่นเกม Puzzle ที่ให้ตอบคำถามก่อนได้รับส่วนลด เป็นต้น เรียกว่าเป็นการผสมผสานฟีเจอร์ของ [email protected]  ต่างๆ ทั้ง Rich Message, Keyword Reply, และ E-Coupon เข้าด้วยกันอย่างลงตัวทีเดียว โดยปกติ VIE Hotel Bangkok จะปิดแชทและเปิดใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ แต่หลังจากส่งโปรจะเปิดแชทเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม เพราะมีคนตอบกลับประมาณ 70% และประมาณ 20% มาใช้จริง

หาผู้ติดตามที่เป็นลูกค้าตัวจริง

ไม่ใช่ว่าจำนวนผู้ติดตามเยอะแล้วจะปิดการขายได้เสมอ แต่เราต้องหาผู้ติดตามที่เป็นลูกค้าเราจริงๆ โดยเริ่มแรก VIE Hotel Bangkok ใช้การส่ง SMS ไปหาฐานลูกค้าเดิมเพื่อย้ายฐานมาที่ [email protected] ส่วน YTSB นั้นเริ่มจากเล่นเกมแล้วแจกทาเบะโฮได ซึ่งนอกจากเล่นบน [email protected] แล้ว ยังเดินไปหาลูกค้าในร้านให้แอด [email protected]แล้วร่วมเล่นด้วย ผลก็คือผู้ติดตามมีแต่ลูกค้าตัวจริง ทำให้ทุกครั้งที่ยิงโปรโมชั่นประมาณ 60% ของผู้ติดตามYTSB มาใช้จริง

ใครที่รู้ตัวว่าชอบอาหารญี่ปุ่นระดับพรีเมียมต้องห้ามพลาดที่จะไปลองห้องอาหารแห่งนี้ และต้องติดตาม[email protected] ที่ @ytsbbkk ด้วย แต่ถ้ามองหาบริการอื่นๆ ต้องไปติดตาม @viehotelbangkok เลย แล้วอย่าลืมว่าแอด [email protected] ทุกครั้ง ต้องมี @ นำหน้าด้วย

เรื่องราวความสำเร็จของกรณีศึกษาอื่นๆ ยังมีให้อ่านอีกเพียบ อาทิ CLARINS Skin Spa, aDay Fresh หรือ Hamburger Studio อ่านเลย คลิก ที่นี่

Popular Posts

  • Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

    Broadcast ยังไง... Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิก...
  • Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย LINE@ เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

    Mezzo Coffee เส... ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกร...

คอนเทนต์ติดเทรนด์ คนบล็อกก็น้อย ยอดขายตามมาเอง

ทัวร์ไฟไหม้ ติดหูพร้อมบอกความเป็นตัวตนตั้งแต่ชื่อธุรกิจว่าขายทัวร์ด่วน หลุดจอง ราคาห้ามใจไม่ไหว เริ่มต้นธุรกิจมาเพียงปีกว่าเท่านั้น แต่ก็มียอดขายถึง 5,000 หัวต่อปี โดยเป็น SME ที่เติบโตจากการขายออนไลน์ แต่ขายดีจนปัจจุบันมีหน้าร้าน และก็ยังเติบโตไปอย่างไม่หยุดยั้ง วันนี้คุณศุภกฤต ทับทิมทอง ผู้บริหาร มาแชร์ประสบการณ์ทำธุรกิจเด็ดๆ 4 ข้อด้วยกัน

1. สร้างโอกาสที่ยิ่งใหญ่ จาก โอกาสใกล้ตัว

ธุรกิจบริษัททัวร์อย่าง ‘ทัวร์ไฟไหม้’ ไม่ต้องมีเงินทุนก็เริ่มสร้างตัวได้จากสิ่งใกล้ตัว โดยคุณศุภกฤต เดิมเป็นไกด์และเซลล์มาก่อน และเล็งเห็นโอกาสของทัวร์ราคาถูกที่ต้องขายโล๊ะให้หมดเพื่อให้กรุ๊ปทัวร์ออกได้ หรือที่เรียกกันในวงการทัวร์ว่า ‘ทัวร์ไฟไหม้’

แล้วจะขายใครล่ะ? ถ้าทุนไม่มี มันก็ต้องขายออนไลน์นี่แหละ ในยุคนี้ถือว่าง่าย เพราะอะไรก็ขายออนไลน์ได้หมด แต่ที่ยากคือการโปรโมท แต่สำหรับทัวร์ไฟไหม้แล้ว พอราคาดี บริการเด่น ลูกค้าก็มาเอง

“ปากต่อปาก เป็นการโปรโมทที่ดีที่สุด” เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้าประมาณ 200 คนที่มา Follow บน [email protected] เท่านั้น แต่พอส่งโปรโมชั่นไปเรื่อย คนก็คือฟอเวิร์ดต่อกันเรื่อยๆ จนปัจจุบันนี้มี Follower ถึงเกือบ 78,000 คน โดยทัวร์ไฟไหม้จะใช้การส่งรูปภาพ 1 ภาพ พร้อมข้อความอีก 1 กล่อง ซึ่งในกล่องข้อความนี้จะมีทั้ง [email protected] และเบอร์โทรอยู่ด้วย เรียกว่าพอฟอเวิร์ดไปไหนลูกค้าก็ติดต่อกลับมาได้แน่นอน

2. ส่งบ่อยได้ ถ้าคอนเทนต์โดน

ธุรกิจทัวร์เป็นกลุ่มหนึ่งที่ยิงข้อความ Broadcast บ่อยมาก วันละหลายๆ หน แต่ทำไม Follower ก็ยังไม่หนีจากไปไหน คำตอบอยู่ตรงเนื้อหาที่ส่งไป คนที่มา Follow [email protected] ก็มีแต่พวกชอบเที่ยว เห็นโปรฯ ดีๆ

“เราคิดคอนเทนต์เองทั้งหมด โดยจะอิงกระแสโซเชียล อย่างช่วงเชฟโรยเกลือ หรือภาพตัดต่อในสถานที่ท่องเที่ยวเราก็เล่นด้วย ไม่ได้ขายของอย่างเดียว แต่เป็นการยกหัวข้อมาคุยกับลูกค้า”

แต่ถ้าพูดเรื่องขายของ ก็ต้องมีเหมือนกัน แล้วจะเอาราคามาหั่นกันอย่างเดียวก็ไม่ได้ แต่ต้องดูเทรนด์ด้วย อย่างตอนช่วงฮิตซากุระก็ต้องส่งญี่ปุ่น โดยจะยิง Broadcast แค่วันละไม่เกิน 3 ครั้ง แต่ทุกครั้งที่ยิงก็ขายได้ทุกครั้ง ยิ่งถ้าโปรฯ โดนๆ นี่ตอบกันไม่ไหวเลย เคยเจอเข้าไป 400 ข้อความใน 1 นาที

คุณศุภกฤต ย้ำว่าความถี่เป็นรอง แต่หัวใจสำคัญคือใส่ใจกับคอนเทนต์ “ส่วนใหญ่บริษัททัวร์จะไม่จ้างกราฟิก แต่ที่ทัวร์ไฟไหม้มีกราฟิก 2-3 คน เพราะรูปภาพจะช่วยดึงดูดลูกค้า” ไม่ใช้รูปภาพอย่างเดียว แต่เนื้อหาก็ต้องน่าสนใจในความยาวที่เหมาะสมด้วย โดยจะเขียนไม่เกิน 7 บรรทัด

3. สร้างศูนย์รวมลูกค้า

ให้ [email protected] เป็นศูนย์รวมลูกค้าไปเลย นอกจากเป็นหนึ่งในเทคนิคเพิ่ม Follower แล้ว ยังเป็นการจัดระบบลูกค้าไม่ให้กระจัดกระจายด้วย

ข้อดีคือทุกช่วงอายุใช้   LINE
ยังมีลูกค้าอายุ   70
โทรมาถามเลยว่าแอด   LINE   ได้ไหม

อีกข้อดีของการรวมลูกค้าไว้ในที่เดียวก็คือเพิ่มการซื้อซ้ำ คนเที่ยวก็ชอบเที่ยวบ่อยๆ ใช่ไหมล่ะ ก็เลยมีลูกค้าเก่าถึง 40% บางเจ้าซื้อ 3-4 ครั้ง ก็คือเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่าด้วยการยิงบรอดแคสต์ แล้วสร้างลูกค้าใหม่ผ่านคอนเทนต์ที่ชวนให้ Forward ไปให้เพื่อน พร้อมทั้งทำวิธีการแอด [email protected] เพื่อสอบถามและสั่งจองทริปไว้ในสื่อต่างๆ ด้วย โดยทำเป็นภาพเคลื่อนไหวให้ลูกค้าทำตามได้ง่ายๆ

4. ขายดี ไม่ใช่เพราะราคาถูก แต่เพราะ ‘ความมั่นใจ’

แม้ว่าธุรกิจทัวร์ไฟไหม้จะเริ่มมาจากแนวคิดราคาถูก แต่นั่นไม่มีความยั่งยืน “เค้าตัดราคาเราได้ หรือแม้แต่ชื่อก็ยังโดนก็อปปี้ได้ แต่สิ่งที่ขโมยไปจากเราไม่ได้คือความไว้วางใจจากลูกค้า”

มากกว่าทัวร์ เพราะทัวร์ไฟไหม้เน้นดึงดูดด้วยการบริการ คอนเทนต์เรื่องเที่ยวๆ และสุดท้ายคือความเป็นกันเอง เป็นทั้งที่ปรึกษาและเพื่อนคุยเล่น ถ้าลูกค้าส่งมาสวัสดีวันจันทร์ แอดมินก็จะตอบกลับทุกคน เพราะแบบนี้ทำให้ทัวร์ไฟไหม้ขายหมดได้อย่างรวดเร็ว

“ทัวร์มาเก๊าเป็นแคมเปญที่ทำให้เห็นว่าลูกค้าเชื่อใจเรา ช่วงนั้นทุกเจ้าลงกันกระหน่ำมาก เราก็ต้องลงบ้าง โดยใช้ราคามาตรฐาน แต่แค่ 5 นาที ก็ขายหมดแล้วทั้ง 60 ที่”

ใครหาที่เที่ยวอยู่แต่ขี้เกียจแพลน ไม่ต้องคิดเลย เปิด LINE มาแล้วแอดไปที่ @alltour หรือกด https://line.me/ti/p/@alltour

ยังมีเคล็ดลับความสำเร็จจากธุรกิจอื่นๆ ให้อ่านกันอยู่นะ คลิก ที่นี่ เลย

Popular Posts

  • Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

    Broadcast ยังไง... Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิก...
  • Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย LINE@ เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

    Mezzo Coffee เส... ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกร...

Pullman Bangkok Grande Sukhumvit

pullmanถ้าพูดถึงโรงแรมระดับห้าดาวใจกลางเมือง ก็คงไม่มีใครไม่รู้จักโรงแรมแบรนด์ดังระดับโลกในเครือแอคคอร์อย่างโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ที่มีห้องพักกว่า 320 ห้องให้บริการในบรรยากาศที่สบายๆ บนความหรูหรา โดยโรงแรมแห่งนี้ให้บริการมาแล้วกว่า 7 ปี แต่เพิ่งรีแบรนด์เมื่อเดือนสิงหาคม ปี 2558 เพื่อให้ทันสมัยถูกใจคนรุ่นใหม่ Gen Y และนักธุรกิจหัวใจวัยรุ่นมากขึ้น โดยโรงแรมพูลแมนขึ้นชื่อทั้งห้องพัก สปา และห้องอาหารที่ไม่ได้มีลูกค้าแค่ผู้เข้าพักเท่านั้น แต่ยังมีคนไทยและชาวต่างชาติที่อยู่ในเมืองไทยอีกด้วย

ยุคออนไลน์มาแรง ต้องตามให้ทัน

ด้วยความที่แอคคอร์ให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์เป็นอย่างมาก ประจวบกับลูกค้าที่เลือกมาพักโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ส่วนใหญ่เป็นนักเดินทางและนักธุรกิจรุ่นใหม่จากทั่วโลกที่มีเทคโนโลยีเป็นเพื่อนคู่ใจ ทำให้การตลาดแบบออฟไลน์ เช่น การแจกใบปลิว แผ่นพับ หรือติดโปสเตอร์ตามที่ต่างๆ ไม่ค่อยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหมือนอย่างเดิม การที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันเปลี่ยนไปเช่นนี้ ทางโรงแรมเล็งเห็นว่าช่องทางออนไลน์น่าจะเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า จึงเปลี่ยนมาใช้สื่อออนไลน์ถึง 70% และ [email protected] ก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่โรงแรมใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เพราะไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน หรือทำอะไร เพียงแค่ติดตามบัญชีของโรงแรม ก็สามารถทราบข่าวสารได้ทันที ใครอยากทราบโปรโมชั่นดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท แอด @pullmansukhumvit เลย แล้วอย่าลืมว่า แอด [email protected] ทุกครั้ง อย่าลืมใส่ @ ด้วยน้า
Pullman blog

จุดเริ่มต้นกับ [email protected]

คุณสหวัฒน์ หิรัญวัฒนะ หรือ คุณหนุ่ม หนึ่งในทีมการตลาดของโรงแรมชื่นชอบทางด้านสื่อออนไลน์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว จึงมองหาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าอยู่เสมอ โดยคุณหนุ่มเล่าว่า ทางทีมงานได้ปรับใช้[email protected] ให้เข้ากับธุรกิจของโรงแรม แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะส่งแต่ข่าวสารและโปรโมชั่นเพื่อการขายเท่านั้น แต่เพิ่มความครีเอทีฟให้ฟีเจอร์ Keyword Auto Reply ด้วยเกมสนุกๆ ให้ลูกค้าได้โต้ตอบกับระบบ ที่ทางทีม ได้ตั้งค่าไว้ให้ตอบกลับอัตโนมัติโดยพิจารณาจากคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าพิมพ์มา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและรู้จักโรงแรมมากขึ้น รวมถึงมีความรู้สึกดีๆ มากกว่าจะรู้สึกว่าโดนเสนอขายของตลอดเวลา

ความสำเร็จกับ [email protected]

[email protected]   เป็นหนึ่งตัวช่วย
ที่ทำให้ทางโรงแรมเข้าถึงลูกค้า
ได้ง่ายขึ้นและรวดเร็ว
ซึ่งตรงกับไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้
ซึ่งไม่วางแผนล่วงหน้ามากมาย

และรับประทานอาหารนอกบ้านแทบทุกวัน  หนึ่งโปรโมชั่นที่ประสบความสำเร็จที่สุดตั้งแต่ใช้ [email protected] มาก็คือ โปรโมชั่น Seafood Buffet และ Sunday Brunch ซึ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าชาวไทย และกว่า 40% ของลูกค้าที่มาใช้บริการที่ห้องอาหารนั้น เป็นลูกค้าที่มาใช้คูปองโปรโมชั่นจาก [email protected]นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังบรอดแคสต์ข้อความ เพื่อเตือนให้ลูกค้ามาใช้สิทธิ์ก่อนที่โปรโมชั่นจะหมดอายุอีกด้วย เคล็ดลับของการตลาดออนไลน์ดีๆ จากทางโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท ก็คือ โปรโมชั่นที่ปล่อยออกไปแต่ละครั้งจะไม่ให้มีระยะเวลาเกิน 3 เดือน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสพิเศษที่ทางโรงแรมมอบให้เรื่อยๆ แต่ไม่ถี่จนเกินไป แต่ความภูมิใจของโรงแรมไม่ได้มีเพียงโปรโมชั่น แต่คือความสนุกของโพสต์อย่างเช่น แคมเปญ #TGIF ที่ให้ลูกค้าเลือกคำตอบจาก A-F แล้วค่อยส่งคูปองที่เกี่ยวกับคำตอบนั้นให้ เพียงแค่ 5 นาที ก็มีผลตอบรับจากลูกค้ามากกว่า 300 ท่าน นับเป็นแคมเปญที่มี Engagement สูงที่สุด

การคิด Content ที่น่าติดตามพร้อมกับโปรโมชั่นชวนติดใจ และระยะเวลาที่เหมาะสม ผนวกกับเครื่องมือดีๆ อย่าง [email protected] คือเคล็ดลับความสำเร็จของโรงแรมพูลแมน กรุงเทพฯ แกรนด์ สุขุมวิท นั่นเอง

Popular Posts

  • Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

    Broadcast ยังไง... Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิก...
  • Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย LINE@ เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

    Mezzo Coffee เส... ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกร...

เทคนิคการแชทให้ได้ใจลูกค้า เคล็ดลับดีๆ จาก Lovely Satun Travel ธุรกิจนำเที่ยวสุดป๊อปเพื่อคนรักทะเล

ยุคนี้มองที่ไหนก็เห็นใครๆ ไปเที่ยว ละถ้าเป็นเมืองร้อนอย่างประเทศไทยล่ะก็คงไม่มีอะไรฮิตกว่าการไปเที่ยวทะเล แน่นอนว่าธุรกิจการท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นแค่จัดทัวร์ จัดหาที่พัก หรือจะเป็นแบบครบวงจรเหมือน Lovely Satun Travel ก็ตามมีการแข่งขันสูงมาก แต่ถ้าอยากเป็นหนึ่งในใจของคนรักการเที่ยวทะเลต้องเข้าใจหัวใจของธุรกิจบริการซึ่งก็คือการดูแลลูกค้าคนพิเศษนั่นเอง

วันนี้คุณเฟลิเป ลำโป หรือคุณเหม กรรมการบริหารของ Lovely Satun Travel ให้เกียรติมาแชร์ 5 เคล็ดลับความสำเร็จในการทำธุรกิจให้ฟัง แม้คุณจะไม่ได้ทำธุรกิจการท่องเที่ยวก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน

lovely satun travel

มองให้ดี เลือกการสื่อสารที่คุ้ม

โดยทั่วไปธุรกิจท่องเที่ยวจะเลือกใช้พาร์ทเนอร์ชิปและการออกบูธ แต่คุณเหม มองแล้วว่าไม่คุ้มค่าเท่าที่ควร แถมหนึ่งปีมีเพียงไม่กี่หน ช่วงที่ไม่มีการซื้อก็จะช้าลง เพราะคนรอซื้อช่วงลดราคาบูธ จึงเลือกพลิกวิธีใช้สื่อออนไลน์ทั้งเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียแทน แต่มีโปรโมชั่นบ่อยๆ ให้เหมือนออกบูธ ทำให้ไม่มีช่วงที่การซื้อชะลอ

เอาใจลูกค้าด้วยบริการที่อบอุ่น

ความใกล้ชิดและความไว้วางใจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพราะบางครั้งแพ็คเกจราคาเป็นแสน หากลูกค้าไม่เชื่อมั่นเค้าคงไม่กล้าโอนเงินมา พอโอนเงินง่ายขึ้น ปิดการขายเร็วขึ้น ยอดขายก็สูงขึ้นเอง

เคล็ดลับสร้างความไว้ใจอย่างแรกคือสร้างความใกล้ชิด นอกจากมีสาขาสตูล ก็มีสาขากรุงเทพ และสาขาเชียงใหม่ด้วย โดยคอยให้ความช่วยเหลือ หรือถ้ามีปัญหาอะไร ลูกค้าก็รู้สึกว่ามาหาได้ใกล้แค่นี้เอง สื่อสารพูดกันก็คุยภาษาท้องถิ่น จุดขายคือความจริงใจและดูแลให้บริการอย่างดีไม่ว่าจะแพ็คเกจไหน เหมือนไม่เน้นสร้างยอดขาย แต่เน้นสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องซึ่ง LINE ตอบโจทย์ตรงนี้

ในยุคนี้ลูกค้าโทรมาน้อยลง อีเมลยิ่งไม่ต้องพูดถึง แต่นิยมแอด LINE มาสอบถามมากกว่า นับเป็น 60% ของลูกค้าทั้งหมด คุณเหม ให้ความเห็นว่า

การแอด LINE ไว้เหมือนได้ติดต่อกับบุคคล เหมือนว่ามีคอนแท็คของเจ้าหน้าที่อยู่ตลอด รู้สึกใกล้ชิดมากกว่า ไม่เหมือนคุยกับบริษัท
LINE@

คอนเทนต์ต้องโดนใจลูกค้า

ธุรกิจท่องเที่ยวอาจไม่เหมือนสินค้าแฟชั่นที่ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว แต่การท่องเที่ยวนั้นต้องวางแผน ต้องชวนเพื่อน ต้องเก็บเงิน การสื่อสารจึงต้องต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ เรียกว่าพออยากไปเที่ยวทะเลเมื่อไหร่ ชื่อ Lovely Satun Travel ต้องโผล่มาทันที

ใน Timeline จะโพสต์เยอะหน่อยประมาณวันละ 5 โพสต์ ส่วน Broadcast จะประมาณวันละ 1 โพสต์ โดยจะเน้นภาพสวยๆ ที่เห็นแล้วกระตุ้นความอยาก พร้อมทั้งเรื่องราวของจังหวัดนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นเกร็ดความรู้ กิจกรรม หรือแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น

ตอบแทนลูกค้าเก่าคือการสร้างลูกค้าใหม่

ไปเที่ยวกับ Lovely Satun Travel ไม่ใช่ซื้อแล้วซื้อเลย แต่มีการดูแลตลอดจนจบทริป แถมหลังจากนั้นก็มีของขวัญอยู่บ่อยๆ ให้ลูกค้ารู้สึกสดชื่นบ้างว่ามีอะไรฟรี ไม่ใช่มีแต่รับ ไม่มีให้ โดยมีทั้งคูปองส่วนลด รางวัลทริปประจำเดือน ลูกค้าที่ส่งรีวิวบ่อยๆ ก็มีโอกาสได้ของขวัญสุดเซอไพรส์เช่นกัน ทาง [email protected] นับเป็นช่องทางที่ดีที่สุดที่จะเก็บลูกค้าเก่าไว้

line@ lovely satun travel

รู้จักและรู้ใจ

การพูดคุยผ่าน LINE ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายใกล้กันมากขึ้น ซึ่งเป็นผลดีต่อทั้ง 2 ฝ่าย เพราะลูกค้าก็อุ่นใจมากขึ้น แถมสร้างฐานแฟนคลับด้วย “ลูกค้าบางคนแอด [email protected] ไว้เพราะกลัวไม่เห็นโพสต์ แต่ [email protected] เป็นเหมือนทิ้งข้อความไว้ ว่างเมื่อไหร่ค่อยมากดอ่านได้

สำหรับผู้ขายเองก็สามารถพูดคุยสนิทสนมทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษของเราได้ แม้ว่าไม่ได้คุยกันนานก็ย้อนกลับไปดูข้อมูลเก่าๆ ได้ อาจจะบอกว่าตอนนั้นเห็นซื้ออันนั้น ชอบรึเปล่า อาจจะลองอันนี้ดูไหม เหมือนหรือต่างกันอย่างไร “แชทเก่าๆ ที่ค้างไว้ก็เป็นข้อมูลที่ดี เพราะเราสามารถย้อนกลับไปดูได้ว่าสไตล์ลูกค้าเป็นแบบไหน เวลาเชียร์ขายก็เลือกที่เข้ากับเค้า

ความใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทำให้ Lovely Satun Travel อยู่ในธุรกิจท่องเที่ยวมายาวนาน 7 ปี และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ พร้อมทั้งครองใจนักท่องเที่ยวชาวไทยที่รักทะเลใต้และรักความสะดวกสบาย

ถ้าใครกำลังวางแผนไปเที่ยวแล้วมองหาบริการแบบครบวงจร ไม่ว่าจะหารถรับ-ส่ง กิจกรรม สัมมนา หรือที่พักราคาย่อมเยาไปจนถึงหรูหราระดับ 5 ดาว ทั้งฝั่งอ่าวไทยและอันดามัน กดแอด @lovelysatuntravel ไว้ก่อนได้เลย อย่าลืมใส่ @ นำหน้าทุกครั้งที่แอด [email protected] ด้วย

Popular Posts

  • Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

    Broadcast ยังไง... Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิก...
  • Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย LINE@ เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

    Mezzo Coffee เส... ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกร...

Korat Waterland อัพยอดขาย เพิ่มคนเข้าสวนน้ำด้วย [email protected]

วันนี้ [email protected] จะพาคุณไปมันส์ไกลถึงโคราชกับศูนย์ฝึกกีฬาทางน้ำโคราช Waterland ซึ่งเปิดมาแล้ว 1 ปี โดยมีสวนน้ำเป็นฐานๆ มีเวคบอร์ด แห่งแรกและแห่งเดียวในอีสาน มีพายเรือคายัค แต่ความสนุกไม่ได้จำกัดอยู่ที่น้ำเท่านั้น เพราะยังมี ATV จักรยานเสือภูเขา หรือยิงธนูก็มี เรียกว่าความมันส์แห่งภาคอีสานมารวมตัวอยู่ที่นี่หมดแล้ว

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตลาดบน [email protected]
การทำธุรกิจกับการทำการตลาดนั้นเป็นของคู่กันอยู่แล้ว แต่จะใช้แบบไหนคงไม่มีสูตรสำเร็จ แต่ก่อนนั้น Korat Waterland จะใช้วิธีแชร์แล้วได้ส่วนลด แต่พอคนนำภาพนั้นมาแสดงเราก็ไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วเค้าใช้ไปแล้วรึยัง คนก็นำมาใช้ซ้ำได้ ส่วนออฟไลน์ก็มีทำป้ายในโคราชแต่ก็ไม่สามารถวัดผลอะไรได้

วันนี้กับการตลาดแบบใหม่บน [email protected] ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้เริ่มแรกด้วยฟีเจอร์ E-Coupon ซึ่งเน้นโพสต์ส่วนลดเดือนละ 2 ครั้ง โดยสามารถวัดผลได้เลยว่าคูปองแต่ละใบมีคนมาใช้กี่คนแล้ว มีระบบหลังบ้านจัดการนับให้เรียบร้อยแล้ว

อีกอย่างก็คือบัตรสะสมแต้มที่ช่วยให้ลูกค้าจับจ่ายเยอะขึ้น แถมเรียกลูกค้าเดิมให้กลับมาเล่นใหม่จนกลายเป็นลูกค้าประจำไปเลยด้วย ซึ่งบัตรสะสมแต้มของ Korat Waterpark ใช้แต้มสูงสุดที่ให้ได้เลยคือ 50 แต้ม แต่ไม่ต้องเก็บถึงขนาดนั้นก็ได้แต้มอยู่เรื่อยๆ ทำให้ทุกคนสนุกกับการจับจ่ายมากยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์จาก [email protected]

เดือนกว่าๆ มี Follower ตั้งเกือบ 8 พันคน เคล็ดลับไม่ได้ยาก เริ่มด้วยโปรฯ เด็ดโปรฯ แรกโดนใจคนโคราชกับโปรฯ บร๊ะเจ้า ส่วนลด 50% Wakeboard ที่ช่วยเพิ่ม Follower มาได้เพียบจากฟีเจอร์ E-Coupon โดย

มีคนกดรับคูปองไป  3,521  ราย
และมาใช้จริง  2,341  ราย
ภายใน  1  เดือน
ซึ่งสร้างยอดขายกว่า  5  แสนบาท

นอกจากนี้ อีกวิธีเพิ่ม Follower ก็คือตั้งป้ายไว้ที่สวนน้ำ ก็แหมส่วนลดอยู่ตรงหน้าแล้ว ใครจะไม่แอด [email protected] ล่ะ

ไม่ว่าคุณจะอยู่แถวภาคอีสาน หรือมีแพลนจะไปเที่ยวโคราช อย่าลืมแวะเวียนไปที่ Korat Waterland แต่ก่อนอื่น แอดกันไว้ก่อนดีกว่า ที่ @koratwaterland อย่าลืมว่าแอด [email protected] ทุกครั้ง ต้องมี @ ด้วย

นอกเหนือจาก [email protected] แล้วคงต้องขอบคุณโครงการดีๆ จากกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาอย่าง Digital Jam ที่ทำให้ Korat Waterland ได้รู้จักกับ [email protected] ด้วย

Popular Posts

  • Broadcast ยังไงให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณ

    Broadcast ยังไง... Broadcast หรือการส่งข้อความถึง Follower ทุกคน ภายในคลิก...
  • Mezzo Coffee เสริมอาวุธการตลาดด้วย LINE@ เพื่อแข่งขันและเติบโตอย่างก้าวกระโดด

    Mezzo Coffee เส... ร้านกาแฟสัญชาติไทยที่ใช้ [email protected] เป็นหนึ่งอาวุธในการต่อกร...
Scroll Up